突击队员 李潇
任务归属：服务提升
攻克方向：客服模式
李潇在此次“一制三化”改革中负责的是“客服模式”版块的工作。她凭借尽职尽责的工作态度、积极分析探索，加入改革进程不久便制定出了初步的改革实施方案。
自贸大厅客服模式运营现状分析
李潇
目前自贸大厅的客服模式主要有大厅现场咨询、呼叫中心两种渠道，以大厅目前的人流量大、咨询量多的现状来看，如果不做出改变，很难完全满足群众和企业需要。
在初步方案中，李潇提到，解决此问题要拓展交互渠道，多方式为办事人提供帮助：
1、加大力度推行自由度高、互动性强的多渠道交互方式，学习复制东区大厅优秀经验，如线上咨询、远程客服交互等，为群众提供多种服务途径、多种便捷的服务模式，实现让数据多跑路，群众少跑腿”。
2、将第三方团队与专家业务指导相结合，使得在线客服团队不再是“传话筒”，而是可以实时指导办事人办理业务，尤其是商事登记网报，打通线上线下多种交互渠道。
3、拓宽渠道的同时，还需要在服务的全链条关键节点穿插“专家”指导、加强第三方团队管理等方式，力图使客服模式更加完善，保障大厅整体运营。
谈到对于这项改革任务的前景，李潇自信地说到：
让群众和企业利用更多交互渠道了解我们、监督我们、加入我们，才会促使整个大厅的运营更加高效，更加透明。营商环境好不好，群众企业说了算。让我们拭目以待。
突击队员 李卉
任务归属：任务分解
攻克方向：反馈沟通
李卉细心、直爽，在“一制三化”改革突击队中，负责“任务分解”工作。
突击队任务分析
李卉
李卉在突击队中主要起到辅助作用，更多的是为大家分配详细任务，将大家的需求和困难汇总解决，做好同事与同事、同事与领导之间的沟通协调工作。
这是一个看似琐碎却不可或缺的角色，在“一制三化”改革推行过程中，每个细节问题都不容忽视。改革任务分别分配给谁，每个时间节点任务完成情况如何，方案实施过程中有什么困难，需要哪个版块负责人的配合，都需要李卉一项一项处理。
李卉说，得益于科室综合性工作的锻炼，她才能在目前的工作中得心应手。
1、了解到改革工作中的问题后，第一时间以微信、邮箱、电话等各种方式告知于领导和相关同事，进行初步沟通解决。遇到较难的问题，将及时组织同事以微信群或面对面、会议等方式尽快制定解决方案。
2、将各类问题分门别类整理，待改革取得阶段性进展之后，分析积累下的经验，为今后工作的改进与提升提供帮助。
对于突击队的任务，李卉感慨：
相比较平时科室工作而言，突击队的任务难度并不算大，但是工作量会有显著提升，考虑问题也要更加全面。因此，我需要继续提高工作效率，利用好碎片时间，和突击队的其他队员一起，为了“一制三化”改革目标努力。
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