為多渠道發現培養、選拔樹立先進典型，宣傳展示檢察形象。雲南省檢察院在全省檢察機關組織開展“檢察之星”先進事蹟宣傳推介活動，自6月起，我們不斷在微信平臺展示“檢察之星”的風采。
今天，向大家展示10月“檢察之星”騰衝市檢察院控告申訴部副主任科員張桂瓊。
張桂瓊，女，1985年1月選調到騰衝市檢察院工作，現任騰衝市檢察院控告申訴部副主任科員。因工作成績突出，兩次獲“雲南省優秀接待員”稱號；2013年獲國家信訪局頒發的特別“榮譽證書”；2017年獲“雲南省首屆最美檢察人物”稱號。
擦亮“窗口”，架起檢民“連心橋”
張桂瓊至今已在檢察戰線上奮鬥了33個春秋，尤其是在從事控申工作的26年中，始終用真誠和愛心去擦亮控申接待這扇窗，贏得了人民群眾的尊重和信任，被信訪群眾親切地稱為“人民群眾的貼心人”。2002年的一天，67歲的老農毛某某淚流滿面的到檢察院哭訴，稱自己被本村一名男青年借酒尋事打傷了頭部，造成腦震盪，住院治療用去醫藥費1592元，一年多來曾多次到有關部門反映，要求給予調解賠償醫療費，問題沒有得到解決。張桂瓊一面熱情地請他坐下，一面打開自己的包包拿出面巾紙遞給他擦淚，接著又雙手遞過一杯熱茶，這看似非常簡單的舉止，深深地感動了這位老人。用毛某某的話說：“我是抱著最後一線希望來檢察院，想不到你的言行把我冰冷的心捂熱了”。通過細聽原委，原來毛某某是因為走不對路子才被屢屢拒之門外，張桂瓊耐心地向他解釋後，立即與法院聯繫，隨後法院以輕傷害受理了此案。毛某某在接到索賠到的醫療費後感激地說：“檢察院是真正‘嚴格執法，熱情服務’的機關，今後碰到什麼難事，我還會來找檢察院”。自那以後，這位老人把張桂瓊當成了最可信賴的人，每當碰到困難的時候，他總會想起檢察院，想到要來找張桂瓊“商量”，幫忙出個主意。儘管工作繁忙，張桂瓊從沒拒絕過。
創新工作機制，溫情司法修復社會關係
為把熱情服務體現在工作的每一個環節，使信訪接待工作規範有序的開展，張桂瓊先後起草和完善了《處理來信來訪工作制度》、《對信訪群眾的保護和承諾》等30餘個規章制度。她創立的“三聲、四心、五個一、六不分”的信訪優質服務工作方法，被保山市檢察院在全市檢察院機關進行推廣，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；接待群眾熱心，聽取陳述細心，回答問題耐心，為民辦事誠心；一張笑臉相迎，一句問候暖心，一杯熱茶端上，一切為民方便，一視同仁相待；不分幹部群眾，不分生人熟人，不分態度如何，不分問題大小，不分初訪重訪，不分管轄內外。由於工作到位，多年來，騰衝市檢察院一直保持著涉檢赴省進京上訪“零”紀錄。
在信訪接待室這個小小的天地裡，來訪的人形形色色，提出的問題五花八門。有些人把這裡當作尋求解決問題的通道，哀求、哭訴經常可見；有些人把這裡作為發洩怨氣的地方，譏諷、謾罵時有發生。而張桂瓊始終從穩定大局出發，針對信訪群眾反映的問題，把黨的政策和國家法律用樸素的語言形象化、具體化地給群眾耐心解釋，消除和化解了許多來訪群眾對社會、對政府、對職能部門或政法機關的怨恨和誤解。如：某村支書段某某及該村其他四名村企業人員，因非法出售爆炸物，導致不法分子閆某某在縣城一家旅社引發了一起2人死亡、1人重傷、房屋受損的惡性爆炸事件，段某某等人被捕後，他們的家屬及該村群眾不服，便抽派了7名代表，持由833名群眾、20名教師、22名黨員分別簽名的三份聯名申訴書來到檢察院，強烈要求釋放段某某等人，並揚言“我們村是一個有830餘戶，3700多人的大村，如果達不到群眾要求，群眾將自發組織起來，每戶派一名代表，到檢察院、到縣委政府靜坐，直到放人……”接待過程中，張桂瓊一邊耐心開導，一邊翻著法律條文和國家對爆炸物品的管理規定，逐條逐句的向來訪者解釋，既給他們指出非法出售爆炸物對家庭、對社會的危害，又講清政府對犯罪人的家屬不株連、不歧視的政策和他們應盡的義務。最終做通了來訪者的思想工作，來訪的7人均表示一定從這起爆炸事件中吸取深刻教訓，同時也在他們積極配合下，避免了一起大規模的集體上訪事件。
張桂瓊常說：“作為信訪接待人員，我們不可能在短暫的接訪過程中將矛盾一一化解，但我們可以做到，用真心去傾聽，用真情去關懷，用語言去撫慰。”很多時候，正是和顏悅色的話語，認真耐心的傾聽，溫和細緻的解釋，打動了來訪者的心，給了信訪群眾莫大的安慰，也使一些偏激行為懸崖勒馬。如：退休幹部趙某的兒子被人無故砍了14刀，經法醫鑑定，構成重傷。由於報案後遲遲不見兇手歸案，趙某多次到有關部門詢問，一直沒有得到一個滿意的答覆。趙某的兒子失望地對父親說：“不如以牙還牙，我自己去找兇手拼了。”趙某害怕兒子過激的想法付諸行動，於是到檢察院來信訪。聽完趙某的訴說，張桂瓊讓他撥通其子的電話，通過電波張桂瓊進行了一番真情的開導，制止了趙某兒子的偏激想法，後又當著趙某的面，電話聯繫了公安機關。最後，該案二被告被判刑的同時，趙家提起的刑事附帶民事訴訟也得到合理解決。
熱情接訪，引出百萬元貪腐大案
2007年，原騰越鎮某村村民發現村支書楊某某等人有貪汙該村土地徵用款的問題，並開始向有關部門舉報，但在近3年的舉報中，遲遲沒有結果。2010年6月，舉報幾近無門的該村村民，推選出17位代表，帶著該村267名村民簽名的聯名信，走進騰衝市檢察院控申接待室。當時，來訪的村民情緒激動，張桂瓊熱情接待了他們，並承諾一定會重視，線索查處有了結果及時向群眾反饋。之後的日子裡，該村群眾又多批次的來訪，少則三五人，多則十幾人、幾十人，一方面打聽案件的調查情況，另一方面強烈要求檢察機關揪出“蛀蟲”，張桂瓊始終熱情接待。經過該院反貪部門連續作戰，最終成功破獲了村支書楊某某挪用土地徵用補償款41萬餘元用於個人投資、董某某挪用土地徵用補償金6萬元用於非法活動的案件。與此同時，反貪部門又順藤摸瓜，成功查辦了李某某挪用徵地補償款110萬元、非法獲利170萬元的大案。2011年6月的一天上午，在一陣清脆的鞭炮聲中，28名村民代表抬著一幅“秉公執法，立檢為民”的匾牌來到檢察院，感謝騰衝市檢察院為該村辦了大實事。
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期號 | 總第1942期
策劃 | 王衛雲 李曉花
監製 | 肖鳳珍
來源 | 省檢察院政治部組織處
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