令人惊奇的是，我们可以从儿童书或经典童话故事里学习领导力。例如，玛格丽特·怀丝·布朗的经典绘本《晚安，月亮》里，一只小兔子向卧室里的每一件小东西说晚安，甚至会对着“不在这里的人”真诚地说晚安。故事非常简单，许多人把它作为孩子睡觉前的必读故事，但我认为它传达出一条明确的信息——承认小事物的重要性，即使它们看起来很不起眼或者毫无价值。这条信息也完美体现了我今年学到的领导力经验：只要你能发现和了解受你影响的所有人的需求，你便可以为组织做出最明智的决定。
因此，在我的公司Room to Read，我们会根据计划的结果对其进行评估，以确定哪些需求是重中之重，以及我们可以在哪些方面产生最大的影响力。我们会通过调查研究来确认这些小事情，例如，我们会弄清楚对于我们出版的图书，孩子们到底喜欢它们的哪些方面，或者有哪些具体的风险表明一个女孩可能无法完成学业。我们发现，孩子们喜欢上我们的本地语言图书，是因为彩色的插图，以及这些图书的字体、字号和每页的字数都易于阅读。
通过调研和与孩子们的交流，我们最终确定了需要在哪些方面投入时间和资源。更多适合儿童的图书，将吸引越来越多的孩子从图书馆里借书，最终养成终生受益的阅读习惯。此外，凭借我们的早期预警系统，我们掌握了如何发现最有可能无法完成学业的女孩，这让我们可以为有需要的女孩提供针对性的额外支持。我认为，只要有的放矢地了解消费者或自己的客户，积极响应客户的反馈，任何人都可以创造更多发展业务的机会。
作为一家全球性非营利组织的领导人，过去一年充满了挑战，但也让我收获颇丰。尼泊尔地震之后，我们的工作重点是帮助尼泊尔和其他亚非国家重建教育基础设施，并且实现了影响1000万儿童的目标。如果没有拿出时间确认那些能够推动我们事业发展的小事情，我们可能很难应对各种挑战，更遑论取得这一里程碑式的成就。
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