凌女士将一面印有"想为纳税人所想，急为纳税人所急"金色大字的锦旗送至朝阳区税务局驻霄云路政务服务大厅，表达自己对税务干部和保安人员的诚挚感谢。
"我怀着激动的心情写下这封感谢信，感谢我们的税务干部，因为在昨天，在他们的不懈努力下，帮我找回了对我而言万分重要的背包，一直到现在，我的心情还难以平复。"近日，北京市朝阳区税务局驻霄云路政务服务大厅的税务干部收到了这样一封诚挚的感谢信。
今年8月1日上午，纳税人凌女士在朝阳区政务服务大厅的税务窗口办理业务时，不慎将装有户口本、护照等重要资料的背包遗失，万分着急。
"同志，我上午在咱们大厅办理登记业务时，不小心把一个特别重要的背包弄丢了，里面装着我所有的证件资料，我过两天要去新加坡出差，护照、身份证都丢了，这可怎么办呀？"凌女士着急地向大厅干部求助。
在场的税务干部和保安人员首先快速地通过监控视频锁定了拿走凌女士背包的对象，确认为一名中年男士，然后在取得上级领导同意后，借助实名办税信息采集系统对该名男士进行了精准的信息检索，通过对其身份证照片的严格比对、匹配，最终顺利找到了该名男士的联系方式，经税务干部与之耐心地联系沟通后，当天下午该男士归还了背包，凌女士的背包最终失而复得。
近年来，税务机关积极探索征管手段改革创新，推行"实名办税"就是举措之一。当未进行信息采集的办税人员办理涉税业务时，首先需要进行本人身份证信息的采集，而已经过信息采集的办税人员进入办税服务大厅后，先要用身份证与本人"匹配"，身份证信息与人脸识别信息匹配后，系统提示的确为本人核查通过后，才可以进入办税流程。"实名制办税"可以维护纳税人合法权益，有效打击虚假注册、套票虚开等违法违规行为，它的施行将让守法者尽享优质服务，让违法者无处遁形。
（国家税务总局北京市朝阳区税务局供稿）
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