亲，好消息来了
今后
遇到消费纠纷
你可以通过12315互联网平台
直接在线解决哦
什么是ODR企业？
首先，在线解决的前提是企业必须成为12315互联网平台ODR企业。
所谓ODR企业（Online Dispute Resolution），是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台（www.12315.cn）提供消费纠纷在线解决服务的企业。
如何维权？
消费者在被纳入ODR的企业进行消费时，如遇消费纠纷，可直接通过12315互联网平台发起针对该企业的投诉,还可以选择ODR企业绿色处理通道,企业可立即在平台上完成对投诉的受理和反馈。
若双方调解不成，消费者可以选择向工商部门投诉。ODR企业作为消费维权第一责任人，也可通过平台快速同消费者达成和解。以上方式不仅节约了维权成本，还提高了工作效率。
晚报君了解到，自全国12315互联网平台二期上线以来，德阳市工商局直属分局根据辖区实际情况，将本辖区内有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、配合工商部门处理消费者投诉的企业纳入ODR企业名录。下一步，工商部门还将动员更多条件成熟的企业加入ODR名录，与消费者直接对话，共建“放心舒心消费城市”。
本报记者 曾可嘉 通讯员 王薰
分享到:
閱讀更多 德陽晚報 的文章
