親，好消息來了
今後
遇到消費糾紛
你可以通過12315互聯網平臺
直接在線解決哦
什麼是ODR企業？
首先，在線解決的前提是企業必須成為12315互聯網平臺ODR企業。
所謂ODR企業（Online Dispute Resolution），是指在轄區工商和市場監管部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺（www.12315.cn）提供消費糾紛在線解決服務的企業。
如何維權？
消費者在被納入ODR的企業進行消費時，如遇消費糾紛，可直接通過12315互聯網平臺發起針對該企業的投訴,還可以選擇ODR企業綠色處理通道,企業可立即在平臺上完成對投訴的受理和反饋。
若雙方調解不成，消費者可以選擇向工商部門投訴。ODR企業作為消費維權第一責任人，也可通過平臺快速同消費者達成和解。以上方式不僅節約了維權成本，還提高了工作效率。
晚報君瞭解到，自全國12315互聯網平臺二期上線以來，德陽市工商局直屬分局根據轄區實際情況，將本轄區內有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任、配合工商部門處理消費者投訴的企業納入ODR企業名錄。下一步，工商部門還將動員更多條件成熟的企業加入ODR名錄，與消費者直接對話，共建“放心舒心消費城市”。
本報記者 曾可嘉 通訊員 王薰
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