4月27日，在京東“配送員日”來臨前，京東物流CEO王振輝發佈內部信稱，京東物流服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的自營訂單24小時內送達。
京東方面表示，京東物流在兩年前將每年的4月28日設立為 “配送員日”；王振輝在信中表示，一直以來，京東致力於要讓一線的員工擁有一份有尊嚴的工作，過上有尊嚴的生活，今年，全國一線員工收入遠超於行業平均水平，在部分城市已超萬元，越來越多的一線員工實現了在家鄉買房、買車的夢想，更有數百名配送員圓了上大學的夢想。還有1000多個京東寶寶在過去一年裡出生。
在王振輝看來，讓員工工作、生活得有“尊嚴”，不只體現在員工的個人收入和成長上，還是一種強有力的文化自信和自我價值的實現。他表示，時常被一線員工的愛心事蹟而感動，感謝他們為客戶帶去的貼心服務和社會正能量。
以下為內部信全文：
親愛的兄弟們，
今天是京東集團為一線兄弟們設立的專屬節日“配送員日”，在這個由咱們首創的節日裡，向所有一線的京東兄弟、達達眾包兄弟和所有奔波在一線的物流兄弟們特別道一聲感謝：兄弟們，辛苦了！
一直以來，公司致力於要讓一線的兄弟們擁有一份有尊嚴的工作，過上有尊嚴的生活，相信大家都深有感觸。今年，全國一線員工收入遠超於行業平均水平，部分城市已超萬元，讓更多的兄弟能夠在京東通過努力工作，實現在家鄉買房、買車的夢想。當然，公司更希望兄弟們在這裡成長、成家、立業，走過人生每一個美好階段。
目前已經有數百名配送員兄弟在京東圓了上大學的夢想，更讓人欣喜的是，在剛剛過去的一年，1000多個新生的京東寶寶為我們帶來喜悅和希望。我們深知，在你們奮鬥的背後，離不開家人的支持，為保證春節期間員工與家人的團聚，公司在5年前就推出了“我在京東過大年”活動，今年春節公司又投入近1個億，保障大家在給消費者提供暖心服務的同時，也可以和家人歡慶團聚。
“尊嚴”不只體現在個人的收入和成長上，還是一種強有力的文化自信和自我價值的實現。數十萬一線兄弟們也在譜寫著特別多溫暖的故事，大連兄弟王希和救起因為心臟病突發倒在路邊的老人，湖北兄弟丁強跨省捐獻骨髓幹細胞，北京兄弟吳玉明因為服務優秀被客戶公司評為 “優秀員工”……太多太多“溫暖”架起了京東物流和客戶信任的橋樑，也為社會增添了強有力的正能量。就在今年，北京兄弟宋學文和荊州兄弟丁強，將於5月3日代表一線員工走進人民大會堂，參加國家郵政局“最美快遞員”頒獎，傳遞京東兄弟的光輝與溫度。兄弟們，你們好樣的！
過去的一年，也是京東物流成立的元年，我們不斷完善全球唯一的六張物流大網，服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的自營訂單24小時內送達；這一年，我們不斷創新升級服務，打造了211、京準達、京尊達、閃電送等滿足不同場景、不同需求的“配送全家桶”；這一年，我們大膽應用前沿技術，建成了全球首個全流程無人倉、無人配送站、無人機調度中心等並作為“國之重器”吸引全球目光；這一年，我們的開放業務保持三位數高速增長，服務商家數量已超10萬；這一年，我們持續關注綠色環保和公益事業，青流計劃建立10億綠色基金，舊衣、玩具、兒童書的系列回收讓愛延續。這一年，我們獲得了中國物流史上“最大一筆”融資……
兄弟們，今年是改革開放四十週年，在消費升級和技術革新的背景下，物流行業迎來了發展的最好時代！在這個可以最大化創造價值的時代，需要我們認真審視過去，勾勒未來，不斷思考對於用戶和商家的價值，對於行業和社會的擔當。前不久，劉總提出京東價值觀全面升級為：正道成功、客戶為先、只做第一。基於此，借這個機會，和兄弟們分享一下我對京東物流發展的幾點思考：
一、堅守正道成功，全面創造價值。
基於過去十多年的實踐及對行業發展的觀察，我們做出了“無界物流”這一終極狀態的預判。作為無界物流的引領者和實踐者，京東物流正在打破邊界，構建開放、融合、協同發展的無界物流生態，基於“短鏈、智慧、共生”，通過技術驅動，為消費者和商家帶來智慧物流的最優解決方案，為客戶、行業和社會全面創造價值。兄弟們，讓我們秉持正道成功的發展理念，持續推動社會物流成本的降低和效率的提升，為實現“成為社會供應鏈的基礎設施”的美好願景而努力！
二、客戶為先，始終將用戶體驗放在第一位。
在京東集團內部客戶體驗是評價工作和決策依據的最高紅線，對於京東物流來說，客戶體驗更是重中之重。相信大家也都感知的到，消費需求正在變得越來越個性化、場景化，在此狀態下，我們不僅要實現多模式、多場景下海量商品“分鐘級”送達，更要進行個性洞察、精確匹配，實現隨時、隨地、隨心的交付，並通過精細化運營與消費者和商家建立良好的互動和信任關係，提供超越預期的服務，為消費者和商家帶來“快、精、喜”的極致服務。
“有速度更有溫度”是我們的價值主張，大家的每一個微笑、每一聲“您好，京東物流”，都承載了京東物流最具份量的“溫度”。
三、只做第一，秉持創業心態不斷拼搏創新。
從2007年，劉總前瞻性地提出自建物流，我們已經在物流行業裡深耕十餘年，構建起了先進的物流模式，形成了強大的行業競爭壁壘並獲得了成功。但兄弟們，我們必須清醒地認識到，整個物流行業面臨深刻變革，再加上我們正處於從運營轉經營的關鍵時期，所有京東物流人要以創業、歸零的心態，堅持“只做第一”的精神，對內凝聚力量不斷創新，時刻保持危機感，對外堅持開放共生，創造價值不斷超越！
都說“好的開始是成功的一半”，在京東物流開局元年，兄弟們，我們攜手共創了一個美好的開端。接下來，機遇與挑戰還將並存，“君子之學必日新，日新者日進也。”唯有不斷創新和突破才能持續創造未來，勇敢向前吧，兄弟們，你們永遠是京東物流最珍貴的財富！最後，再次祝福兄弟們節日快樂，祝福京東物流生日快樂！
京東物流CEO王振輝
2018年4月27日
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