清晨6时30分，闹铃惊醒了还在睡梦中的某产险分公司查勘员李想。为了赶上去公司的早班公交车，简单洗漱后，他就匆匆赶往公交车站。在乘车途中，李想打开手机看看新闻，刷下微信朋友圈，恰巧看到一篇关于理赔知识的文章，马上转到朋友圈。
“您好，请问是刘先生吗？我是**保险理赔部的工作人员，昨天帮您看现场的那个，请问您的爱车什么时候有空去定损……好的，那您到了维修厂再通知我下，打扰您了，再见。”李想像往常一样，每天都是第一个来到公司，趁着还没接到案件，主动联系客户，利用电脑清理自己手上的未决案件。
8时35分，他接到了第一起案件，是一起在奔驰4S店定损的案件。联系好客户，李想检查完查勘定损工具，迅速出发前往现场。
开车前往4S店定损途中，他又接到了一起车辆剐蹭的小事故报案，在与客户联系中得知客户受损比较轻微，就指导客户自行拍照，然后将车辆开到快速处理中心进行处理。经交警裁决后，由于双方车辆受损小，李想遂决定采用快赔。他迅速打开手机APP对案件进行录入，30分钟后标的客户便收到赔款，快速理赔得到了标的车驾驶员和三者客户的一致好评。
当天的案件可真不少，一件接着一件，等忙完了发现已经到了中午。正准备去吃午饭，李想又接到公司总台的派单案件，便立刻打电话与客户取得联系，了解情况后得知客户李先生的车刮到了墙，在安抚了客户的情绪后立即开着查勘车奔赴第一现场，根本顾不上吃饭。
15分钟后，查勘车便到达了现场。“李先生您好，天热，您先喝口水。”他恭敬地为客户递上一瓶水，接着就是现场查勘，一边向车主询问发生事故的原因，一边拍照确认损失。虽然现场损失不大，李想还是认真比对碰撞痕迹。在确认事故现场后，李想拍摄了相关证件，现场跟客户定损后，当即使用手机APP对该起案件进行录入并快速结案。10分钟后，客户李先生收到了赔款。
最后，还有一辆大货车需要定损。李想来到修理厂后发现车损比较大，在初步定损后，有个配件的定损存在争议，龙门架修理厂和客户坚持认为是这起事故造成了该配件毁坏。于是，李想爬上车子近距离观察拍照，之后耐心地跟客户解释这个龙门架损坏的痕迹是旧的，而且碰撞力度也不可能把龙门架撞断，最后客户和修理厂心服口服。
忙完这些已是19时30分，李想检查了车子，回到公司将当天的案件进行记录，又把这周的案件进行了梳理。21时，李想终于把当天的事情忙完，关掉灯拖着疲倦的身体回家休息。
查勘工作平常但不平凡，贵在每天的坚持。
閱讀更多 汽車保險理賠專家 的文章
