2018-09-30 11:31 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 朱琳 记者 聂伟霞
说起“定制”服务，人们脑海中必定会闪现出高级感、差别化这些词。在杭州西湖区文新街道桂花园社区，老人们遇到困难都会主动寻求社区帮助，社区则根据老人的具体需求，定制专属的方案为老服务。
据了解，桂花园社区共有特殊老人155人，其中独居14人，孤寡2人，空巢138人。为了让这些“特殊”的老人过上晚年幸福生活，今年，桂花园社区推出专属服务，根据老人实际需求定制方案，现已为三位老人提供专属服务。
近日，家租住在香港城90岁的孤寡老人郑惠琪就享受了定制的专属服务。今年8月，老人在外出活动时不慎跌倒，后入住绿城医院进行治疗，老人首先想到了社区并寻求帮助，因其无子无女无房的特殊情况，社区负责人得知情况后第一时间去往医院看望慰问老人，并向医院医生了解老人病情。回社区后，该负责人结合老人退休关系、医保属地上海等实际情况，为他制定了专属的为老服务方案。
“每月为老人打扫卫生4次，每次2小时，逢年过节上门慰问，台风天气和下雪天气主动关心老人出行安全和生活保障……”老人住院后，社区根据定制好的服务方案为老人贴心服务。
为确保专属服务方案的顺利实施，陈书记随后联系上了老人上海单位负责人、老人侄子共同商量协调老人治疗方案、医药费报销及出院后入住养老机构等事宜。经过街道民政科和社区的，老人手术顺利出院。
老人出院后，社区根据他的意愿，和其侄子一起实地走访勘察了多家养老机构。考虑到价格、医养护条件、硬件条件、生活环境、人文环境等多种因素后，选择了西湖区社会福利中心。最后经过郑老同意，经过文新街道民政科的大力协调，西湖区社会福利中心考虑到老人的实际困难，安排了一个床位。今天，入住养老机构的事宜也已基本敲定。
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