5why分析法並不像表面看來那麼簡單，提問者不僅要問5個“為什麼”，還需要準確把握問題的核心，提出正確的問題。對此，我們應該有一個基本步驟來引導我們正確提出問題，才能一針見血，直指問題根本，有效提出正確的對策，防止問題重演。
第一部分：把握現狀
步驟1: 識別問題
在方法的第一步中，你開始瞭解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。問：我知道什麼?
步驟2: 澄清問題
方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問： 實際發生了什麼？ 應該發生什麼？
步驟3: 分解問題
在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。 關於這個問題我還知道什麼？ 還有其他子問題嗎？
步驟4: 查找原因要點
現在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問： 我需要去哪裡？ 我需要看什麼？ 誰可能掌握有關問題的信息？
步驟5: 把握問題的傾向
要把握問題的傾向，問： 誰？ 哪個？ 什麼時間？ 多少頻次？ 多大量？ 在問為什麼之前，問這些問題是很重要的。
第二部分: 原因調查
步驟6: 識別並確認異常現象的直接原因
如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因並核實最可能的原因。依據事實確認直接原因。問： 這個問題為什麼發生？我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什麼是潛在原因呢？ 我怎麼核實最可能的潛在原因呢？ 我怎麼確認直接原因？
步驟7: 使用“5個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關係鏈
問： 處理直接原因會防止再發生嗎？ 如果不能，我能發現下一級原因嗎？ 如果不能，我懷疑什麼是下一級原因呢？我怎麼才能核實和確認下一級有原因呢？ 處理這一級原因會防止再發生嗎？
如果不能，繼續問“為什麼”直到找到根本原因。
在必須處理以防止再發生的原因處停止，問： 我已經找到問題的根本原因了嗎？我能通過處理這個原因來防止再發生嗎？ 這個原因能通過以事實為依據的原因/效果關係鏈與問題聯繫起來嗎？ 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？如果我 再問“為什麼”會進入另一個問題嗎？
確認你已經使用“５個為什麼”調查方法來回答這些問題。為什麼我們有了這個問題？ 為什麼問題會到達顧客處？ 為什麼我們的系統允許問題發生？
步驟8: 採取明確的措施來處理問題
使用臨時措施來去處異常現象直到根本原因能夠被處理掉。問： 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？
施糾正措施來處理根本原因以防止再發生。問： 糾正措施會防止問題發生嗎？
跟蹤並核實結果。問： 解決方案有效嗎？ 我如何確認？
為什麼一5why分析法檢查清單
為確認你已經按照問題解決模型操作，當你完成問題解決過程時，使用這個檢查清單。
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