從9月21日開湖起，陽澄湖進入了一年中最忙碌的時段。一批又一批大閘蟹，從這裡被打撈上岸，經過包裝、分揀、配送，最終送上消費者的餐桌。作為陽澄湖大閘蟹的主要物流服務商，京東物流今年的承運量再次大幅上升，開湖第一週的總運量比去年同期增長了370%。京東物流首次推出的
“陸空鐵”矩陣，統籌公路、航空、高鐵三種運力，確保大閘蟹新鮮送達。
“陸空鐵”運力攜手，確保大閘蟹“速”達萬家
陽澄湖大閘蟹肉肥味美、鮮嫩細膩，近年來愈發受到消費者青睞。而要把這道美食順利送到千家萬戶，物流是不可或缺的重要環節。
為了提升運力，保障大閘蟹“鮮”行，京東物流今年首創了“公路、航空、高鐵”合力的配送模式。數十條航空路由、多條高鐵線路和公路冷藏幹線，可實現根據大閘蟹的不同去向和配送需求，合理匹配不同的運送方案。
通過航空線路，大閘蟹可直飛距離較遠的瀋陽、西安、廈門、成都等地；藉助高鐵運力受天氣影響較小、穩定性較高的特點，大閘蟹可以既快又準地抵達華北、華中等地，打造“高鐵生鮮遞”產品；陽澄湖至華東區內的流向，則採用全程冷鏈車運輸的形式。
京東物流“陸空鐵”聯合矩陣，將今年陽澄湖大閘蟹的配送範圍進一步拓展：全國近300個城市可在48小時內送達，其中190餘個城市可實現24小時內送達。
全程嚴控可追溯，確保大閘蟹品質放心
運力方面的充足保障之外，為了給螃蟹保鮮，京東物流還推出了一系列創新舉措，讓大閘蟹從打撈到消費者手中的每一個環節，均可確保溫度可控、時效可控、品質可控。
根據蟹農的出貨時間，京東物流從上午10點到晚上8點，安排2小時一次循環接貨，保證當天出水的活蟹，在陽澄湖本地打單、快速包裝分揀，馬上進入配送環節。在打包環節，京東物流甚至為大閘蟹量身定製了專用包裝箱、專業冷媒（冰包、冰袋等）以及封箱膠帶……
為了確保陽澄湖大閘蟹的“純正身份”，京東自主研發了大閘蟹溯源系統，從蟹苗投放到捕撈時間，再到包裝時是否鮮活，實現全程透明可追溯。
針對商家關心的售後問題，京東物流今年設立24小時大閘蟹專項客服，建立了即時溝通、快捷諮詢、極速理賠、應急處理等專項方案，為商家建立一對一異常反饋渠道，承諾“1小時內首次響應、48小時內回覆處理結果”。
此外，京東還推出“死蟹包賠+閃電退款”的服務矩陣。如果消費者簽收後發現死蟹，只要在6小時之內申請“優鮮賠”，一對一客服就將專線聯繫處理，審核通過後，退款入賬最快可在11秒內完成，讓消費者全程安心。
陽澄湖大閘蟹，是生鮮冷鏈市場的一個典型單品。京東物流深耕冷鏈領域多年，已經搭建起一整套供應鏈解決方案。在如今全面對外開放賦能的過程中，將進一步降低物流成本，提升服務品質，為消費者、商家、行業和社會創造更多價值。
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