2018年8月16日，南京市信訪局收到了一封感謝信，信裡，市民顧某用樸素平實的語言，記錄了市信訪工作專家智囊協會、市信訪局查辦處努力維護信訪人的合法權益，協調解決信訪問題，字裡行間滿是感激之情。
信訪人顧某，4年前因南京市江寧區山水華門棕櫚灣604室家中南北綠地被開發商擅自變更為馬路，導致本人綠地使用權被侵佔、房屋價值貶值、居住和交通安全受到影響之事信訪。市信訪局、市信訪工作專家智囊協會接到上級轉來的信訪事項後，配合省信訪局、協調江寧區政府，組織市、區等有關部門和開發商，查實信訪事項相關資料，現場查勘、協商解決方案，多次到現場確定和修改整改實施方案。同時，多次做顧某的思想工作，徵求意見，最終徵得信訪人同意，雙方達成了和解協議，並很快落實到位開發商補償資金。
顧某表示，在這4年多的維權過程中，她深深感受到，事項的解決，離不開市信訪局有關領導和辦案人員的努力，他們不辭辛勞，多次冒著嚴寒、酷暑及雨雪天，急群眾所急，全心全意為信訪人服務。在調解過程中，不厭其煩做思想工作，通過依據政策法規，擺事實，講道理，有理有據，講清利害關係，同時也考慮方方面面的因素，提出解決方案。經過多輪次、艱難的、拉鋸式的調解、協調，最終在各方妥協下，使信訪人與開發商最終達成了調解協議，信訪事項得到了較好的解決，真正做到了“匡扶正義，為民解憂”。
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