2018年8月16日，南京市信访局收到了一封感谢信，信里，市民顾某用朴素平实的语言，记录了市信访工作专家智囊协会、市信访局查办处努力维护信访人的合法权益，协调解决信访问题，字里行间满是感激之情。
信访人顾某，4年前因南京市江宁区山水华门棕榈湾604室家中南北绿地被开发商擅自变更为马路，导致本人绿地使用权被侵占、房屋价值贬值、居住和交通安全受到影响之事信访。市信访局、市信访工作专家智囊协会接到上级转来的信访事项后，配合省信访局、协调江宁区政府，组织市、区等有关部门和开发商，查实信访事项相关资料，现场查勘、协商解决方案，多次到现场确定和修改整改实施方案。同时，多次做顾某的思想工作，征求意见，最终征得信访人同意，双方达成了和解协议，并很快落实到位开发商补偿资金。
顾某表示，在这4年多的维权过程中，她深深感受到，事项的解决，离不开市信访局有关领导和办案人员的努力，他们不辞辛劳，多次冒着严寒、酷暑及雨雪天，急群众所急，全心全意为信访人服务。在调解过程中，不厌其烦做思想工作，通过依据政策法规，摆事实，讲道理，有理有据，讲清利害关系，同时也考虑方方面面的因素，提出解决方案。经过多轮次、艰难的、拉锯式的调解、协调，最终在各方妥协下，使信访人与开发商最终达成了调解协议，信访事项得到了较好的解决，真正做到了“匡扶正义，为民解忧”。
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