提及自如，住的舒心、省事往往是它的第一印象。尤其是自如的維修服務，在其官網上，“便捷、及時、專業”的介紹，也讓不少租戶感慨每月10%房租的服務費交的挺值。
但就在今日，在IT鮮聞後臺眾多消息中，鮮聞君一眼便看到了這位名叫露露的小夥伴爆料。據她所說由於自如維修不及時，以至於在北京雨季到來之時，房屋漏雨，屋內堪比“水簾洞”不說，財產也受到損失，嚴重影響租戶日常生活。
根據露露介紹，他們所租住的房屋，屬於loft房型，二樓有一陽臺，一樓則為臥室等場所。7月8日，北京雨季來臨。由於陽臺排水不暢，導致積水嚴重。露露在報修後，發現租戶、自如維修人員以及物業三者間時間協調不易，自如管家便先行上門進行簡易修理。
然而，7月9日，陽臺積水情況加重，樓下便開始漏雨，5間房屋有4間漏水。其中又以爆料的露露的臥室最為嚴重，以燈為中心的漏雨已經讓她難以用電，甚至是繼續居住。而此次漏雨事件也導致房屋內的沙發、地毯、書本甚至是手機等均受到不同程度損害。
在露露繼續報修後，自如方面表示需要聯繫業主、物業才能進行修理，並且由於業主、維修人員等問題，此事便被暫時擱置。
直到7月16日凌晨，北京再度迎來大雨，露露的房屋內部同樣是瓢潑大雨，微博上甚至有網友將這一情景稱之為“
水簾洞”再現。
此外，從露露提供的照片來看，這場大雨或已造成房屋牆體開裂。同時，他們屋內一行人均沒有去上班，只能試圖與自如方面聯繫，希望能夠有一個迅速且合理的解決方案。
露露告訴鮮聞君：“最開始與自如簽訂租房合同，便是信賴自如這個平臺，但此次漏雨事件已經嚴重影響到租戶的日常生活，希望自如能夠儘快給出一個解決方案，而不是一直拖延。”
目前，自如方面稱，由於惡劣降雨天氣房源漏雨現象多發，自如緊急維修及保潔隨時待命，如漏雨已嚴重影響正常居住，將按安租承諾為租客提供換租服務。
但截至發稿前，露露仍未得到合理的解決方案。同時鮮聞君在與自如方面多次聯繫後，得到的回覆依舊是“會盡快反饋，請彆著急”。
據鮮聞君瞭解，自如的維修服務一直是以高效聞名，在其官網上，也針對不同維修情況給出了一個具體的維修方案，如“非緊急類維修24小時內響應，48小時上門，簡單問題當場解決，特殊情況視具體情況定”。
在今年7月5日，自如APP全新升級，原本免費的維修服務卻標有不同價碼。據管家解釋，這是專屬於自如客APP報修位置改變，需要與以前不同的訪問路徑才能進行報修。而在鮮聞君問及專屬服務是否全部免費時，管家卻稱大多數都是免費的。
原本便需要收取服務費，加上此次維修或要收費，可以看出自如對於服務方面的費用將會越來越高，但與之對應的應該是服務質量有所提高。希望自如方面能夠儘快給租戶一個合理的解決方案，對得起自己主打的“服務好”標籤。
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