今年，東坡區環保局為確保穩定，積極辦理群眾關心的事，積極處理來信來訪，堅持“三個第一”，共受理上級交辦件、上級轉辦件、“12369”環保熱線、群眾來信來訪等各類環境反映件105件，辦結率100%，群眾滿意率達95%以上。全區未出現一起因環境問題引發的群訪、越訪事件，充分化解了矛盾，維護了社會穩定。
——第一時間受理。落實專人負責各類環境投訴的登記、受理工作，第一時間將投訴件轉相關人員辦理，重大信訪件報主要領導批示，做到件件有著落。
——第一時間調處。收到投訴件後，立即趕赴現場調查，走訪投訴人，依法公開公正處理。
——第一時間回覆。將投訴件處理結果立即回覆當事人，並聽取他們的意見。對投訴人不滿意的耐心講法說理，直到滿意為止。（劉繼忠）
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