近日,苏宁物流宜宾网点的司机周小华和快递员唐得其接到了一条不寻常的订单,有三台冰箱收货地址是宜宾的潼关码头。看到这个地址,两人心里有些嘀咕,他们知道那个码头地处金沙江、岷江和长江汇合的三江口附近河域,道路并不好走。
在苏宁物流送货七年多,周小华送货车开不到目的地的情况并不少见,可是无论道路多么崎岖,他都从没影响客户收货。因为他觉得,既然客户相信苏宁物流的服务,那么就不能辜负这份信赖。
(从河岸上要把大冰箱送到船上并不是一件容易的事)
来不及多想,他们装好货就发动汽车上了路。一路行使到距离码头还有八九百米的地方,眼前道路忽然中断了。看着码头近在眼前,周小华和唐得其一商量,还是老办法,人工搬运过去。一百多斤的冰箱一上身,两个人就感觉到了这段路的“凶险”:由于雨水过后河水刚退潮,河边小路杂草丛生,遍地都是沙石,且靠近河边的石梯子长满了青苔,一般人行走都很容易踩滑,背着一个大冰箱,人的重心一下提高了很多,变得极为危险。
“确实很难走,每一步都是小心翼翼的。”周小华说,两个人费了九牛二虎之力,终于把冰箱搬运到了码头,这时打通了客户的电话,询问冰箱由谁来收货。
“电话里一说我们就傻了,对方说是要送到船上的。”周小华按照客户的指示往河里看去,一公里多长的河岸上停靠着三条铁壳船。因为船体吨位较大,只能停在距离河边好几米开外的地方,而那里才是他们这次送货真正的目的地。
(冰箱对于船工们来说已经是非常难得的电器了)
怎么让冰箱跨过河水,顺利送到客户手中?两人没有耽搁,立刻开始商量对策。河水比较深,前两天又下过雨,蹚水过去肯定是不行了;搭跳板的话,距离较长,而且货物又重,太不安全。最终他们找来一条摆渡小船,当起了临时的船工,先把冰箱装进小船靠过去,再从小船搬运上大船。
(小船晃晃悠悠,在上面保持平衡已是非常困难)
看到周小华和唐得其辛苦搬运,船工们也都赶来帮忙。当冰箱最终在船舱里摆放到位,大家才高兴地松了口气。周小华特别留意了船上的陈设,发现他们送来的冰箱是上面为数不多的电器。船上的工作很辛苦,没有冰箱的话,每天吃什么都是大问题,毕竟不能像陆地上一样随时随地逛菜场超市。
船工们高兴地说,想不到苏宁这么厉害,这么大冰箱说送就送来了,真是不敢相信。他们之前还担心他们在船上,不能送货上门。
(把冰箱送上船,这对两人来说还是第一次)
对此,周小华和唐得其倒是觉得挺平常。“虽然送货上船还是第一次,但是我们平时也会遇到各种的送货上门的要求,没什么说的,只要客户有要求,我们作为苏宁员工一定是想尽办法做到。”
对于苏宁物流来说,无论是把100英寸的大彩电送上23楼,在零下41度把电器送到客户家里,或是用溜索跨越波涛给村民送货,都是身体力行。多年来,苏宁物流已经构建起包括仓储网、智能骨干网、末端服务网在内的三大基础设施网。以优秀的物流基础设施建设为依托,苏宁物流标准化的服务已经可以触达超过2800个区县乃至更广大的乡村,真正做到“无论你在哪里,苏宁物流总会在你身边”的极致服务。
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