近日,蘇寧物流宜賓網點的司機周小華和快遞員唐得其接到了一條不尋常的訂單,有三臺冰箱收貨地址是宜賓的潼關碼頭。看到這個地址,兩人心裡有些嘀咕,他們知道那個碼頭地處金沙江、岷江和長江匯合的三江口附近河域,道路並不好走。
在蘇寧物流送貨七年多,周小華送貨車開不到目的地的情況並不少見,可是無論道路多麼崎嶇,他都從沒影響客戶收貨。因為他覺得,既然客戶相信蘇寧物流的服務,那麼就不能辜負這份信賴。
(從河岸上要把大冰箱送到船上並不是一件容易的事)
來不及多想,他們裝好貨就發動汽車上了路。一路行使到距離碼頭還有八九百米的地方,眼前道路忽然中斷了。看著碼頭近在眼前,周小華和唐得其一商量,還是老辦法,人工搬運過去。一百多斤的冰箱一上身,兩個人就感覺到了這段路的“兇險”:由於雨水過後河水剛退潮,河邊小路雜草叢生,遍地都是沙石,且靠近河邊的石梯子長滿了青苔,一般人行走都很容易踩滑,揹著一個大冰箱,人的重心一下提高了很多,變得極為危險。
“確實很難走,每一步都是小心翼翼的。”周小華說,兩個人費了九牛二虎之力,終於把冰箱搬運到了碼頭,這時打通了客戶的電話,詢問冰箱由誰來收貨。
“電話裡一說我們就傻了,對方說是要送到船上的。”周小華按照客戶的指示往河裡看去,一公里多長的河岸上停靠著三條鐵殼船。因為船體噸位較大,只能停在距離河邊好幾米開外的地方,而那裡才是他們這次送貨真正的目的地。
(冰箱對於船工們來說已經是非常難得的電器了)
怎麼讓冰箱跨過河水,順利送到客戶手中?兩人沒有耽擱,立刻開始商量對策。河水比較深,前兩天又下過雨,蹚水過去肯定是不行了;搭跳板的話,距離較長,而且貨物又重,太不安全。最終他們找來一條擺渡小船,當起了臨時的船工,先把冰箱裝進小船靠過去,再從小船搬運上大船。
(小船晃晃悠悠,在上面保持平衡已是非常困難)
看到周小華和唐得其辛苦搬運,船工們也都趕來幫忙。當冰箱最終在船艙裡擺放到位,大家才高興地鬆了口氣。周小華特別留意了船上的陳設,發現他們送來的冰箱是上面為數不多的電器。船上的工作很辛苦,沒有冰箱的話,每天吃什麼都是大問題,畢竟不能像陸地上一樣隨時隨地逛菜場超市。
船工們高興地說,想不到蘇寧這麼厲害,這麼大冰箱說送就送來了,真是不敢相信。他們之前還擔心他們在船上,不能送貨上門。
(把冰箱送上船,這對兩人來說還是第一次)
對此,周小華和唐得其倒是覺得挺平常。“雖然送貨上船還是第一次,但是我們平時也會遇到各種的送貨上門的要求,沒什麼說的,只要客戶有要求,我們作為蘇寧員工一定是想盡辦法做到。”
對於蘇寧物流來說,無論是把100英寸的大彩電送上23樓,在零下41度把電器送到客戶家裡,或是用溜索跨越波濤給村民送貨,都是身體力行。多年來,蘇寧物流已經構建起包括倉儲網、智能骨幹網、末端服務網在內的三大基礎設施網。以優秀的物流基礎設施建設為依託,蘇寧物流標準化的服務已經可以觸達超過2800個區縣乃至更廣大的鄉村,真正做到“無論你在哪裡,蘇寧物流總會在你身邊”的極致服務。
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