平時在群裡聊天，一向和氣的群友竟然罵街了！能讓一個一貫注重個人形象的男人口出髒話，看得出來，這個事情確實讓他很惱火。接下來煎餅哥帶你還原“事故”現場：
“操了京東了，一個店鋪收了錢沒發貨，今天一看應該是悄悄倒閉了。然後，找遍了APP沒有聯繫客服的辦法，申訴直接是讓自己找第三方賣家…”。
緊接著又說：不是生氣有服務問題，哪個商家都不完美，是生氣竟然投訴無門。隨機貼上投訴過程的反饋截圖。
按照下面截圖上的內容顯示糾紛類型無法提交，可能是您的訂單不滿足發起條件，建議您優先聯繫賣家客服處理，建議您優先聯繫賣家客服處理或者點擊前往幫助中心瞭解糾紛發起規則。繞了一大圈，等於啥事兒沒解決，反而推給賣家了，問題是賣家不見了。也許是希望越大失望越大，其實，換作我，也坐不住了，找朋友噴一噴也是人之常情。
有朋友建議，這事兒不曝光，是不會給解決的。也有朋友建議發一個微博，同時@劉強東，@京東官方微博就會給你處理了。當然，這屬於拿著領導當令箭，公關的手段了，領導出面，肯定好解決，不過這位朋友認為公關處理的手段對個案來說或許能解決問題，但是，對事件本身沒有意義，還是要從消費者權益出發，為消費者申訴。此話一處，這種受害者發起的正義力量，也得到了更多群友們的讚賞和支持。
隨著聊天的繼續，筆者起來發現，這種事兒不是個案：緊接著一個朋友表示，在京東被坑過，也是店鋪關了，售後找不到人。
從法理來講，有群有認為，京東收了商家的押金，京東不給說法，肯定是耍賴。這就好比在一個停車場交了停車費，車被砸了停車場總的有個說法吧，憑啥買單的消費者要吃啞巴虧？
當然，從“吃虧是福”的朋友眼裡，他們也有自己的建議：只要不是京東自營的，建議貨到付款。並補充道：直營不怕跑（看來也是怕了，一時間覺得消費者們既可憐，又幽默，更無奈）。
自營實際上是京東一直對外打的“王牌”，證明自己的模式，證明自己的產品和服務品質，附帶著打擊競爭對手。但是，也有用戶發現，京東自營這個事兒也越來越不靠譜，有群友表示：原來可以篩選京東自營，現在不行了，只能篩選京東物流，包含第三方商家的商品。這種篩選方式造成京東自營和第三方混在一塊，使用京東電子卡的消費者比較頭疼的是，京東電子卡只能購買京東自營的產品，如果不能按自營篩選的話，只要購物車裡有一款不是京東自營的，京東電子卡就無法使用，需要挑來挑去，讓消費者大為惱火。
圖：只能篩選京東物流
或許是從實際經營出發，自營成本高，京東的自營一直處於虧損狀態，京東也剛剛對外宣佈盈利不久，對京東的壓力還是很大的。不過，隨著京東直營店在全國各地開花，總體的產品品質還是會有保證的，這也是中國新零售的新模式，也是進一步實現電商下鄉，發展廣大農村市場，提升農村品質消費的根本。
話又說回來，從本文開頭消費者的言語來看，京東後續的服務方式確實讓他非常不滿，換了誰也惱火。畢竟，京東已經成為中國的互聯網巨頭，在世界範圍內也數得上，對外塑造中國企業的品牌形象。但是，老闆們高高在上的說如何重塑品牌，不能忘了用戶服務是根本。
無論是京東，還是其他的電商平臺，不排除之前有很多類似的問題，這也是企業發展過程中必須要經歷的，也需要給他們一定的時間慢慢完善。但是，遇到了就要曝光出來，就要給平臺上施加壓力，督促平臺快速意識到並解決這種問題。
通過本文，希望之前的受害者能站出來，不要忍氣吞聲，明白消費者就是上帝。畢竟，這對電商產業的發展也是好事兒，不管之前是精力不足也好，投入有限也罷，既然服務不到位，就必須要面對和解決，商家躲貓貓玩消失，平臺推諉扯皮總歸不是辦法。
風哥奉勸各大電商平臺，店大欺客的傲慢心態不要有，更不能心存僥倖。消費者就是電商平臺的衣食父母，只要大家團結起來，天天都是315，把聲量聚集起來，總能找到相關的處理辦法。同時，風哥呼籲之前有相關經驗的也歡迎積極分享，避免更多人再遇到這樣的麻煩，也幫助督促服務商提高服務品質。
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