摘要：企業微信是如何幫助德邦進行數字化轉型的？
現在的微信承擔了太多不屬於自己的工作屬性，企業微信作為辦公工具卻一直因為微信本身的強大而顯得尷尬。當兩者之間打通，這對於企業微信和微信，對於企業和員工，分別會帶來什麼影響？德邦快遞作為最早一批參與企業微信連接微信內測的⼤公司，可能是最好的研究樣本之一。
快遞業是一個高度依賴人力資源的行業，每一單貨物都要經過三四個環節，上百個人之間的溝通協作，然後才能完成配送，效率對他們來說十分重要。很多企業在數字化轉型中都遇到了障礙，原因是組織架構龐大，人數又實在太多。
從去年開始，德邦快遞開始在內部推行企業微信，短短一年的時間，就成為企業微信中最活躍的企業之一，覆蓋員工數達到了 14.8 萬人。2018 年 3 月，企業微信開始內測與微信互通的功能，德邦也成為首批體驗的企業。企業微信起到的作用也不再限於內部溝通，同時也開始幫助企業連接外部的客戶。
企業微信是如何幫助德邦進行數字化轉型的？他們之間的合作也許對很多企業會有借鑑意義。
在大企業推行一個辦公產品並不容易，人數多，需求各不相同，很難有一個合適的產品滿足需求。拿德邦來說，他們的業務覆蓋了 15 個國家和地區，有一萬多個門店，十四萬的員工，光是操作的上手成本就讓很多辦公產品的推廣寸步難行。而企業微信則不同，它的操作邏輯和日常使用的微信基本一致，上手成本很低，更容易推行。
微信有 10 億活躍用戶，是⼈人都會使用的 App，企業微信保持著與微信近乎一致的使用體驗，企業員工可以拿起即⽤，無需培訓，這讓企業微信在企業內部推廣成本極低，可以快速覆蓋和觸達每一個員工。很快德邦也把企業微信推向了一線員工，工作人員可以打開企業微信，將企業微信的寄送定單推送給使用微信的客戶，客戶在微信上就可以下單快遞。
較低的學習成本讓企業微信可以在德邦內部快速推行。2017 年 8 月開始，德邦的 IT 部門首先開始試點推行企業微信，2018 年 1 月向總部推廣，到 7 月日活躍量已經達到 60%，日均消息發送量達到千萬級，每天進入應用的次數在 35 萬多次，是企業系統裡日活躍量最多的產品。
除了內部員工的溝通，快遞企業的很多業務是跟外部客戶直接聯繫的。之前快遞員都是用私人微信直接和客戶溝通，企業很難把控這些客戶資源，還有數據的安全性。不過企業微信和微信互通後，這些問題都得到了解決。
今年 3 月份德邦成為首批內測企業，企業微信的功能從內部溝通擴展到了外部。企業微信的社交關係基於企業內部統一的通訊錄，帳號體系可以連接到企業內部的每一個人，每一個組織，這對於人員眾多的快遞企業來說十分重要。和微信消息互通後，企業微信還可以連接到企業所服務的外部客戶。
如果外部客戶使用企業微信，可以互相添加進行連接，如果外部客戶是使用微信催單的，員工可以通過企業微信添加外部客戶的個人微信進行互通和溝通，德邦的快遞員可以更方便地與客戶直接聯繫，而在客戶這一端也不會感覺到差異，且能收穫更好的服務。
有的員工或者客戶手機上沒有裝企業微信，這也不影響他使用企業微信的服務。企業微信通過微工作臺把平臺上的業務傳遞到了微信側，微信用戶不需要打開企業微信的獨立 APP 也可以進行辦公處理，直接在微信完成辦公。考慮到微信已經是每個人每天打開頻率最高的應用之一，這樣做其實能保證消息以最快的效率傳達。用戶可以在微信側及時收到提醒，及時處理重要業務。
統一的帳號管理保障了企業安全
以前，快遞員常常通過微信聯繫客戶，用戶加快遞員微信，發貨時直接找他本人，一旦快遞員離職就很麻煩。用戶不容易找到快遞員，離職的快遞員也會去別的公司把客戶帶走，這是快遞行業始終在避免但始終存在的一個問題。而現在德邦在服務的每個片區都有一個規劃，片區綁定了所有的客戶，客戶需要寄快遞就可以找到這個片區的快遞員，快遞員也能及時解決客戶問題。
收款和開發票同樣算是快遞行業長久以來難以根植的疥癬之疾。之前，員工常使用個人微信收款，收款後再轉給企業。現在，快遞員可以通過企業微信出示「收款二維碼」對外部客戶收款。收款後，錢款將直接匯給企業。完成微信支付以後還有一個電子發票選項，勾選就可以開出電子發票，可以存在微信卡包裡，之後員工報銷的時候直接調用微信卡包的德邦快遞電子發票進行處理。以往的電子發票都是小額的，非常容易丟失，整理起來也麻煩，這個功能成功解決了快遞行業發票不容易開具的問題。
正如上面提到的，大企業的員工人數多，需求也各不相同，所以推行辦公產品才比較困難。企業微信除了自帶的一系列功能外，還支持給企業定製應用。德邦在企業微信中就有 60 多個自建應用，可以根據自己的實際應用場景來調用企業微信的各個工具。
這些定製應用中最方便的一個是掃碼登錄的功能。因為工作需要，很多員工會用企業的公用賬號和密碼進行一些操作。之前賬號管理一直是個很大的難題，因為盜用賬號的事情非常不好追蹤，而現在企業微信中可以用掃碼登錄的功能。企業微信中的每個員工都實名認證，和企業統一的通訊錄關聯，所以只要用企業微信掃碼登錄系統，企業微信就能識別是誰、在哪裡登錄了系統。對企業來說，安全有了保障，員工的操作也更方便。
企業微信最初的定位是內部溝通工具，與微信互通之後它的能力也擴展到了企業外部。今年企業微信的目標是成為企業的「專屬連接器」，對內連接員工，對外連接客戶。對於組織架構龐大、人員眾多的快遞行業來說，這無疑是一個提高效率的重要工具，而效率的提高就意味著成本降低。
德邦科技總裁鍾智龍在採訪中提到，企業微信帶來最明顯的成本降低就是短信費。之前的短信費一年是四五千萬，通過企業微信節省超過上千萬。但更多的成本其實是隱形的，很多一線員工需要大量處理客戶緊急、異常的電話，過程當中需要打電話溝通，現在用企業微信代替非常方便。效率的提升比節省短信費要更重要。
隨著與微信以及騰訊生態的持續打通，企業微信的潛力還很大。有微信的十億用戶為保障，企業微信的推行也變得得心應手。未來也許更大的企業也能很容易地通過這樣的工具來進行數字化轉型，效率、溝通、安全都不再是問題。
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