在一個樂園的開發過程中，肯定會遇到一系列挑戰，尤其對於那些經驗有限的開發商和項目團隊來說。今天，我想來談談應對種種挑戰的一個關鍵要素——溝通。幾十年的設計生涯中，每一個項目都
教給了我新的方法來更好地傾聽、更清楚地溝通，並幫助我們和整個項目團隊實現更為卓越的設計成果。要知道，設計是一項龐大的工程，牽涉到多個部門協調，說起來容易做起來難。在中國，這些部門通常包括甲方（業主、開發商、管理人員和項目經理），設計供方（總規劃師、建築師、景觀設計師等）和當地設計院。每個人的目標都是打造出一個世界一流的樂園，並在預算可控的範圍內按時交付。這一目標便要求設計團隊中的每個成員都能創造出最良好的工作關係，良好的溝通便是實現的關鍵！
本文旨在建議項目經理如何與其設計供方進行“最佳溝通”，列舉了國際團隊溝通中的常見問題、設計供方在與大型公司合作中面臨的挑戰以及跨部門溝通的困難；此外還提出了優化設計反饋的方法。最後，正因為每一個項目在從藍圖落地為現實的過程中都面臨無法預見的挑戰和意外變化，這篇文章將針對如何解決我們所說的“困難溝通”，提出一些有益的想法。
跨國溝通的挑戰
在我們的國際項目設計經驗中，特別是在中國，我們目睹了許多可能出現的溝通問題。從經驗來看，西方設計公司通常具有直接了當的溝通風格，然而中國開發商和項目管理團隊的溝通風格通常更微妙。直接疑問經常用間接回答，這往往是西方人難以理解的，因此可能導致混淆。
多年來，我們已經認識到，語言直譯與其背後的意義之間其實是存在著很大差距的。對於我們的公司來說，僱用精通母語者對於識別甲方的意圖是非常重要的，理想狀況下，我們建議甲方項目團隊也應該嘗試這樣做。理解這些溝通方式的差異有助於減少誤解，提高整體設計過程的效率和結果。
部門間溝通的挑戰
主題樂園需要相當大的投資成本，故通常由大公司承接開發。大公司經常有許多內部各專業部門或項目公司，同時經常採用嚴格的層層彙報機制。在許多情況下，這些部門之間的溝通和互動水平是有限的。然而在有助於企業高效運作的同時，因為內部溝通的侷限性，有時也會阻礙主題娛樂項目的成功。
在觀察大型企業架構以後，我們注意到諸多部門在日常工作中有不同的責任、關注點和目標。項目成功的關鍵對每個部門來說都是不同的，有時過度關注各個部門的側重點，反而會阻礙整個項目最佳方案的落實。原因便是設備所和主題包裝所的目標和時間節點可能是不同的，而有時他們的目標和進度差異會使每個部門都難以很好地發揮各自優勢，來滿足整個項目的需要。
甲方內部各部門需要理解決策做出的順序，以便實現流暢的工作流程，並促進合理協調的設計方案的有效交付。不止一次，內裝和導標設計部門要求我們在某特定時間內提供一套完整的標識設計，但負責命名所有遊樂設施的部門卻無法在我們的時間節點前及時給出最終項目的主題名稱。我們可以看到此類時間安排錯位的例子還有很多。可以說，
業主團隊需要讓其各個部門一起協同工作去理解，並努力調整，傳遞必要的信息，以便有效和高效地交付高質量的設計成果。內部的不良溝通對一個項目的最終結果到底有何影響？想象一下，內裝團隊監督整個樂園裡零售店的內裝形象，而獨立的導標店招設計團隊主要負責監督店面上的標誌，提醒顧客注意商店內的主題和銷售產品。如果導標和內裝團隊不能正確地協調或共享必要的信息，或者他們之間並沒有準確分享各自時間節點安排的話，店鋪最終可能會出現其標識與內裝主題和售賣產品無關的情況（這種情況我們已經遇到過多次）。在這種情況下，很明顯，遊客會產生困惑。缺乏內部溝通導致錯過了創造更好的（和產生更大利潤的）零售體驗的機會。
對於那些在大型企業中工作的項目經理來說，關鍵要明白：雖然成功的關鍵可能對於各個部門來說確實是不同的，但請仔細聆聽內心的聲音，更密切地傾聽其他專業領域同事的需求，並找到共同的目標來實現積極的轉變，以促進更好的項目體驗的落實。
提供設計反饋
設計供方需要得到業主針對設計提交成果的反饋意見，以確保他們的設計想法與業主的開發願景一致。如果項目管理團隊在提供設計反饋時能夠注意到以下幾點，則能夠更好地改進設計成果。
1. 及時反饋
設計供方獲得的反饋越及時，他們便能夠對設計意見做出越快的反應。有時遇到重大調整，項目團隊往往會猶豫，無法及時給出設計反饋。然而，即使是及時給到的“壞消息”，也能夠給設計團隊提供更多的時間去調整，這通常也能夠產生比較理想的結果。我們公司遇到過這樣的經歷，在設計提交後，業主用了兩週的時間才給出反饋，並同時要求我們在2天內遞交設計修改成果。這類時間把控上的不協調是不公平，也是不合理的。
2. 具體反饋
模糊的反饋意見讓設計師不清楚該如何改進設計。與其說是“讓它更豐富多彩”，不如增加細節表述，比如說：“通過從川劇的色調中添加明亮的色調，使它更加豐富多彩” 。更清晰的反饋將有助於設計師在第一輪反應中更接近於業主所尋求的結果。例如，如果您還不清楚 “更加豐富多彩” 對您的團隊具體意味著什麼，那麼就與設計供方交談，他們可能知道需要提出的問題，從而找出實現最終目標的更好的解決方案。最後，
請提供與項目當前設計階段相關的設計反饋。在概念階段，我們便被要求提供某些設計細節，這並不鮮見。項目經理需要清楚每一階段需提供的設計條件的深度，這樣可以提供更具建設性和相關的反饋意見，並由設計師有效整合到設計中。
3. 反饋意見的統一性
業主的項目管理團隊在設計方向上達成共識，併為設計者提供具體的反饋是非常重要的。當設計供方在設計方向上收到多個單獨的意見，或者項目團隊的指令前後有衝突的時候（這已發生過多次），它會挫敗設計師的設計靈感，減緩實際進度。此外，涉及到上文論述的跨部門溝通問題，需要儘量保證不同部門反饋意見的統一性。不同部門給出的不同指令會阻礙設計的進展。我們認為，業主方的高級項目經理需要負責查閱給到設計師的所有溝通反饋意見，並確保有一個能夠滿足業主團隊整體目標的統一設計方向。還有一個很常見的情況是：項目管理團隊通常負責審查並對設計團隊的設計成果進展作出反應，提出及時但可能與領導意見相悖的設計指示，這會讓設計師產生困惑。
如果指導設計師按照可能的設計方向推進設計之前，便能夠向決策領導彙報設計進展成果並進行內部探討的話，將有助於最終提高設計速度和成果質量。4. 忠實於項目的初衷
在漫長的設計過程中，由於團隊成員的變化，樂園發展趨勢和技術的發展，似乎會使樂園或某個分區的原始故事線或主題漸漸迷失。在設計過程中後期提出的新想法或最新趨勢有時是更為吸引人的，但是如果它破壞了分區的主題完整性，或者危及最終的時間節點的話，那麼這個想法最好在樂園的擴展區或未來的項目中實現。
溝通中的難題
在複雜的、歷時多年的主題樂園項目中，某些內容和方向不可避免地會發生重大變化。處理這些變化可能是有挑戰性的，而且經常導致溝通困難。三種催化元素通常引發了這些困難的溝通，就有效的溝通策略而言，它們幾乎相互交叉影響。這三種元素便是設計內容的變更、時間安排的變化、政府導向的變化。其有時會導致設計困境、工程延誤，甚至需要修改設計合同。但是，強有力的溝通能力能幫助解決這個問題。溝通時請項目團隊考慮以下幾個關鍵問題：
1. 真正的重點是什麼？
當在項目經理要求的期限內無法提供所有設計成果，或受限於簽署合同的工作範疇的時候，雙方如何達成共識、使設計公司能夠提供現實所需的最重要的工作？ “儘可能快地完成所有設計成果” 或許是業主方最希望得到的結果，但成功實現這一目標的程度往往有所不同。向各個部門或團隊成員明確什麼是需要推進和確認的最重要的內容，往往在設計初期鮮有提及。而我們認為，專注於真正重要的東西和必要信息，可以有效減輕設計團隊的壓力並保持項目有效的推進。簡言之，有效利用設計師的能力和時間來換取的最大成果，可以讓每個人都把自己最好的能力和水平展現出來。
2. 什麼是可溝通協商的？
當超越目前的合同範圍要求增加至關重要的工作內容時，尋求可行的讓步是需要的。可考慮減少設計團隊在某一個領域的工作範圍，進而讓他們置換為另一個領域所需要的更為重要的新工作，而不需要修改合同。考慮將低優先級別的工作內容轉交給當地設計院，以便釋放您的設計供方，讓其充分發揮自己的專業技能承接最重要的設計任務。良好的溝通和創新式管理可以減少設計供方的工作量，專注於滿足各方需求的新的設計任務。
3. 如何才能更好地利用設計師與當地設計院之間的工作關係？
除了在必要的時候轉移一部分設計任務，以便設計供方能夠專注於更重要的內容之外，還有其他的方式能夠優化設計供方和當地設計院之間的工作流程。一些項目經理認為讓設計院和設計供方同時平行工作是很有效的，對此我們需要謹慎。請清楚地向您的設計供方明確當地設計院目前進行中的與其相關的工作進度。當設計供方和當地設計院正在完成同一個設計任務的時候，如果他們之間沒有互動，便會形成不同的設計結果。隨後整個團隊都需要花時間調和兩種不同的解決方案，這通常比讓設計供方在第一時間找到正確的解決方案需要花費更多時間。最初的目的似乎看起來像為了節省設計時間，可最終卻會導致設計週期延遲和令人沮喪的設計流程。此外，項目經理可以協助設計供方更好地與當地設計院建立有效的工作方式。成果遞交時間安排便是能夠完善的一個重要內容。有時業主要求完成整個區域的設計，或一次遞交整個樂園所有的建築設計成果，以便能夠整體遞交給當地設計院完成擴初設計。這種方式其實為設計供方和當地設計院增添了很大的壓力。分批次每次遞交10個建築的設計，遠比一次性遞交40個建築的設計要合理很多，同時也可以使當地設計院的工作流程更為持續而有效。再者，最好是預先建立成果遞交的優先順序，以便設計師可以優先提供重要的工作成果，而當地設計院也可以儘早啟動關鍵建築或景點的設計，因為通常這類重點項目的設計需要較長時間。
總結
業主/開發商/項目經理，設計供方和當地設計院間的溝通方式會影響項目在每一個階段的各個方面，無論是在滿足時間節點、預算方面，還是實現最重要的設計品質方面，良好的溝通會在細節處理和圖紙繪製過程中保持住主題意向和娛樂價值。在圖紙繪製過程中，由於溝通不當而使最初的設計意圖迷失掉的話，即使是最偉大的主題體驗概念，也變得毫無價值。
通過以建設性、主動性的方式提供設計反饋，並以最佳方式針對困難和挑戰進行溝通，會使項目落實得更好。
通過落實本文提到的策略，項目經理可以改善項目團隊、項目管理人員、設計供方和當地設計院之間的溝通與協調。通過清楚地瞭解溝通中的挑戰和潛在的解決方案，並努力提高信息交換的清晰度，項目經理可以更好地瞭解其供方所面臨的挑戰，併成為更強大、更成功的領導者。
2018中國（上海）國際遊樂設施設備博覽會展覽範圍：
遊樂場所及公園遊樂設施：過山車、滑行車、摩天輪 、碰碰車、旋轉木馬、觀覽車、觀光索道、遊樂機器人、卡丁車等各類迴轉、擺動遊藝機。遙控設備、擊打遊戲機、小區健身器材、充氣遊樂設備。
電子游藝機系列：遊戲機（GB）、投幣機、電子遊戲機及外設、模擬機、電玩遊戲機軟件等各式娛樂類、益智與娛樂設施器材等。
水上游樂設備：造波設備、水滑梯、碰碰船、遊艇、模型、水景噴泉、水處理設備、光電結合類設備、漂流設備。
動感電影： 3D、4D電影設備、水幕電影、霧幕電影設備、演出器材、特種數碼照相器材、影劇院設備、立體電影特種放映機、特種音響、燈光、自動售貨機、遊樂場及娛樂中心管理軟件等。
兒童遊樂設施：童車、電瓶車、搖擺車、幼教設施、兒童樂園、氣模、兒童遊戲架、鞦韆、蕩椅、轉盤、滑梯、淘氣堡、蹦床、蹺蹺板、組合遊樂玩具、安全墊、益智玩具、樂翻天、翻鬥樂
玩具類產品：填充玩具、娃娃類、木/竹/紙質玩具、電子電動玩具、塑膠非電子玩具、充氣玩具、益智玩具、模型、機械玩具、節日用品
景區（景點）旅遊設計規劃 泳池設施
主題公園規劃、設計、施工 博物館/科技中心
投幣機、遊戲機 嘉年華設備
充氣遊樂設備 狂歡節或市集
無動力遊樂設備 主題娛樂
室內兒童公園設備 ■ 餐飲設備
展商有：華僑城、萬達、恆大、恐龍園、華誼兄弟、哈工大等
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