對於品牌傳播來說，移動互聯網到底改變了什麼？這是一個我經常聽到的問題。
我做出的回答是：
“也許，移動互聯改變了一切；也許，什麼也沒有改變。”
怎麼理解？
從第一個層面來看，確實，移動互聯的崛起幾乎顛覆了品牌傳播與廣告業的整體生態，不管是媒體生態，內容生態，關係生態，甚至廣告服務的生態都發生了劇變。碎片化、粉塵化的傳播形態，數據的營銷價值的提升，粉絲經濟的凸現，網紅現象的牽引，讓品牌傳播變得無比錯綜複雜。面對變革反應遲鈍就會落後捱打，最近，就有一家曾經風光一時，專事出租車視頻的廣告公司終於死於習慣手機接受的“低頭乘車族”。我們相信“技術終將改變世界”（比爾·蓋茨），廣告業正在被技術改變——在形態的層面上。
而在另一個層面上，似乎一切又沒有改變。比如品脾與消費者的連接與溝通。“數字營銷時代，技術在變，傳播方式在變，營銷策略也在變，但無任如何，消費者和品牌是兩個最大的源頭，建立品牌最終是在建立與消費者的關係，對消費者的意義和價值。”（李桂芬）比如消費者體驗。“體驗這件事，可能是用品牌，可能是用產品，可能是用服務，可能是在線上，也有可能在線下，不管通過什麼樣的方式或渠道，必須提供給消費者一種超乎期待的喜悅、歡樂、感受，或者超乎他期待要解決的生活的問題。”（吳品慧）比如消費者的人性。“不管是大眾傳播時代，還是數字傳播時代，抑或是移動互聯時代，任何時代不變的正是‘道’，也就是人心。”（嵇海榮）市場是由人組成的，抓住人心，也就抓住了市場。就是說，在這個層面上，品牌傳播確實有不少巋然不動的“道”，而技術則可以歸為不斷變革的“術”的類別。
然而，我們必須指出，不管是所謂的“道”與“術”本身，還是它們之間的關係，也是在運動之中的。在歷史的長河中，有些“道”確實歷經考驗，也有些曾經的“道”在新的背景中已經黯然退場，而有些原來的“術”也可能轉化為“道”。例如，數字時代出現的“共享精神”等互聯網精華。
總之，即使在移動互聯時代，再先進的數字技術，也必須加上溫度，才能贏得消費者與市場。
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