各式各樣的裝修風格，一應俱全的生活用品，給予客戶一站式的購物體驗，這也許就是宜家為什麼能在中國持續火爆的原因。但隨著知名度的增加，宜家的負面消息也接連不斷。水杯爆炸傷人的負面影響還未消散，現在又爆出壁燈漏電的消息，可以說是一波未平一波又起。
近日，宜家（中國）投資有限公司向上海市質量技術監督局備案了召回計劃，決定自2018年9月19日起至2018年12月18日止，召回2018年3月1日至2018年9月19日生產的斯米拉 斯加納、斯米拉 馬奈以及斯米拉 布洛瑪壁燈，中國大陸地區待召回數量為50197盞。
宜家之所以召集這三款壁燈，是因為宜家接受到了一例關於中國兒童觸電的報告。報告顯示，有兩名兒童在觸摸了斯米拉 斯加納壁燈開關處外露的電線銅絲後觸電，所幸沒有受傷。除此之外，宜家暫時沒有收到其餘相似的報告。
目前，宜家家居官方微博已發佈針對斯米拉壁燈的安全警示。宜家表示，所有在2018年3月1日之後購買了斯米拉 斯加納、斯米拉 馬奈以及斯米拉 布洛瑪壁燈的顧客應該立即從插座上拔下電源線，並檢查開關處是否有外露的電線。宜家聲明，若有顧客在家中的壁燈處發現了外露的電線，可以帶至就近的宜家商場並獲得全額退款，退款時無需提供購物憑證。
然而，據媒體透露，宜家早在5年前就在全球的多個地區大面積地召回了斯米拉系列燈具。據悉，在2013年，蘇格蘭格拉斯哥一位17個月大的嬰兒就被斯米拉壁燈電線纏繞致死，一位只有15個月的嬰兒也險些因為斯米拉壁燈喪命。事件發生之後，宜家立即對斯米拉系列燈具進行召回，且在2014年擴大了斯米拉系列燈具的召回範圍。根據美國消費者產品安全委員會的數據，宜家已經在全球召回了2300萬件斯米拉壁燈產品，遠遠超過了中國因為觸電事件召回的壁燈數量。
有的網友不禁發問，為何五年前導致嬰兒死亡的斯米拉系列燈具仍舊在中國售賣，直到出現了觸電事故才緊急召回？這是否證明宜家區別對待中國消費者呢？面對公眾的質疑，宜家暫時沒有回應。
小七認為，宜家作為知名的大型跨國公司，保證產品的安全性是企業對顧客、社會負責的表現，也是對企業最基本的要求。而宜家在出事之後，立馬召回問題產品的做法，能夠極大挽回顧客對於品牌的信任感，將負面事件對品牌的影響力降到最低。但宜家在對待不同地區消費者疑似存在著區別對待的做法，是不利於品牌正面形象的樹立的，反而會加深顧客對品牌的成見，應該及早改進。
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