为进一步压实信访工作属地管理责任，规范信访秩序，切实将信访问题解决在一线、将矛盾化解在初始，苏仙区信访局在全区村（社区）大力开展信访工作“三无”创建活动。创建活动以行政村、社区为基本单位，通过开展创建活动，力争年内全区116个行政村69个社区达到信访工作“三无”标准，创建比率达到96%。
为确保活动取得实效。一是筑实基础，强化阵地保障。督促各村（社区）进一步健全规范了信访接待场所，在办公醒目位置设立信访事项受理及处理服务工作流程图，强化接待、受理群众来信来电来访功能，让群众知晓“向谁访”、“怎么访”。二是创新机制，激发队伍活力。明确各村（社区）党组织书记为信访工作第一负责人，并指定1名村（社区）干部为信访工作联络员。大力推行信访事项代理代办制，变“群众上访”为信访代理员“代理上访”，解决群众不会访、无序访的问题。三是多措并举，全力打好“四大攻坚战”。着力打好重点人员攻坚战，对本辖区信访重点人员进行全面摸底排查，一人一策一档，落实化解责任，做到情况清、底数明、责任实。统筹运用协商和解、教育疏导、帮扶救助等手段，在化解好实际问题的同时，疏解好信访群众的思想问题，努力做到案结心结同步解、不反复。
（郴州市苏仙区信访局 邓晓良）
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