時針定格到2018年7月2日17時，兩天時間裡，雲南省初中信息技術考試順利完成，225所中學的監考老師終於鬆了一口氣。
同一時間，圓滿完成服務的銳捷雲課堂技術保障團隊也開始收拾行囊，準備奔赴下一站。這一段平凡的服務經歷，卻由許多不平凡的故事組成：遠程“會診”、行車千里送硬盤、研發團隊連夜排查……
一線團隊：驅車600公里送硬盤
接到考試保障任務後，一線售後工程師小俊決定連夜立即出發。他身上的任務有兩個，一個給學校送去擴容硬盤，二是保障7月1日和2日共計15場考試。時間不等人，如果按照乘坐公共交通的時間算下來，小俊到達離昆明市區有近600公里的學校需要等到第二天的晚上。為此，他選擇了“自駕”。
▲考試結束
歷經一夜，小俊一早趕到了考點，隨後便開始更換硬盤、聯合測試、考務數據導入、考試程序測試等工作。隨後的兩天，第一天8場，第二天7場，一共15場考試，15場考試下來沒有一場出現問題，數據收集和上傳完美收關。至此，小俊才安心返程，並由此得名“閃電俠”。
遠程支持團隊：千里之外解決終端“靈異”事件
6月30號，雲南蒙自市第四中學的馬老師遇到了考試端和監控機無法連接的問題。是網絡交換機問題？終端配置問題？病毒軟件？在自查無果的情況下，心急如焚的馬老師撥通了銳捷的400電話。
千里之外的銳捷客服總部，工程師小杰在接到客戶反饋後，憑藉經驗迅速判斷問題，並通過遠程管理助手，直接定位到一臺安裝Wi-Fi熱點的主機。幾分鐘內，在卸載Wi-Fi軟件後，問題就此迎刃而解。憑藉著專業的技術、響應“神速”，此次遠程服務贏來了馬老師的 “一封感謝信”。
▲馬老師給4522號工程師的感謝信
除此之外，還有好幾位老師在遇到問題後也第一個想到了銳捷遠程支持團隊，他們也收到了好幾封感謝信。
▲給4230號工程師的感謝信
當然，銳捷遠程支持團隊不只為這225所學校提供服務，為了實現全國各級學校的考試專項任務保障工作，團隊化被動響應為主動服務，將專項流程進行更新，創立“全國考試地圖”，實時更新地圖內容。同時又精心設計了“考試保障微信邀請函”，為最終客戶提供考試申請入口，進而實現了“一切以考試為重”的服務目標。
▲雲課堂遠程支持保障團隊
研發團隊：無需爭論，一切以考試為重
在模擬考試階段，雲南塘房中學遇到一個軟件兼容性問題。事關緊急，銳捷派出研發工程師到現場排查問題。
▲保障學校在山上，為定位問題，常常加班到深夜
在接下來的一週中，嘗試通過雲課堂產品抓包、雲課堂Halo工具體檢、在其他學校重建環境等操作，最終確認雲課堂產品以及交換機等相關配置正確。此時，兼容性問題被圈定在考試軟件層面。
但銳捷研發團隊並沒有就此結束保障。“無需爭論，一切以考試為重”！銳捷是這樣說，也是這樣做的。銳捷和卓帆的開發團隊，本著開放合作的態度，通過建立技術支持群，確保問題及時發現並快速解決。同時，銳捷還為現場提供了備用設備，並提前與客戶核對支持細節，確保方案獲得監考方許可。最終，順利完成了本次考試支持任務。
▲本次研發支持團隊
中考保障結束了，但銳捷的服務故事還在繼續著。如今，銳捷的許多產品都在領跑市場，比如雲桌面在普教領域處於絕對領先位置，每賣出100臺PC，就同時賣出12個銳捷雲終端。事實表明，在產品創新的同時，與之配套的綜合服務能力同樣重要，這是獲得用戶認可的硬道理。
服務是一種能力，如果說服務文化是軟實力，那專業度則是硬實力。在銳捷99.86%的服務滿意度背後，是一顆顆真誠服務的心，和切實解決問題的專業能力。
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