近日，有多名網友反映稱，在使用ofo小黃車APP時，充值押金或者退押金的時候被誘導消費，或是充押金的時候變成年卡用戶，或是在退押金的時候被升級成年卡。ofo相關負責人員介紹，充押金可以直接選擇充值押金不購買年卡;退ofo押金可以直接退款。律師表示，平臺應盡到說明義務。
事件：多名網友反映充押金變年卡
近日，網上出現多名網友投訴稱，使用ofo小黃車的APP軟件時，在充值押金或者退押金的時候，被“誘導”辦理了紅包年卡。
用戶何女士對北京青年報記者稱，她此前參加過免押金活動，但9月6日打算騎車的時候，發現軟件界面提示免押活動已經結束，需要交納押金。因為趕時間，何女士點擊了“去交押金”按鈕，但她稱卻在毫不知情的情況下，變成了購買年卡，花費119元。“點擊充押金就跳出了119元的支付界面，沒看到有其他選項。”何女士的截圖顯示，她的紅包年卡有效期為一年，但APP內還有提醒稱她未交納押金。
與何女士有著同樣遭遇的房先生在黑貓投訴平臺上投訴稱，昨天和同事出門吃飯時打算騎車，所以下載了APP註冊，打算臨時用一下，在軟件內提示交押金後，房先生點擊了交押金按鈕。午飯過後，他打算退回押金，但卻發現押金中寫的是“企業用戶免押”，詢問客服後得知他在不知情的情況下購買了年卡。“出於對ofo的信任才會註冊，但竟然進行誤導消費。”
除了充值押金變成了辦理年卡以外，北青報記者注意到，還有人是在退押金的時候被“升級”成了年卡，導致退押金困難。張先生稱，他在近日打算退押金的時候看到，APP界面中提示稱，可以0元購買紅包年卡，並可免押金。張先生於是點進去，但是沒有注意到便將押金轉化成了年卡，“沒有退押金的選項了，客服說年卡沒有辦法退回”。
體驗：退押金前遭到7次“挽留”
有網友爆料：下載ofo軟件進行測試發現，進入頁面後，APP內提示需要交納押金，點進去後頁面上方顯示有一種“99元紅包年卡免押”的選項，下方白色較窄的選項是正常的交99元押金，這個選項中才有註明“隨時可退”，而兩個選項均為99元。
在退押金時，北青報記者注意到，退款前的“挽留”提醒多達7次，例如出現過“邀您免押騎行”“送你5元用車餘額”“退押金後將無法使用優惠”等，且“退押金”字樣字號小，在頁面下方，而且和“留下來”的字樣對比可看到，“退押金”顏色淺，稍不留意可能會錯誤選擇。
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