席剑，80后，运城市闻喜县人。2011年4月加入新华保险运城中支，从事理赔调查岗。同年10月至2014年3月一直在四级机构负责理赔调查、理赔服务工作，2014年3月调入三级机构，负责运城中支13家机构的理赔调查、知识培训、理赔服务工作。五年的时间不仅历练了他，更让他成为了一位敢于追求真理的优秀调查人员。｜主编：刘昱｜责编：张春颖｜山西新闻网记者：苏航
在新华保险运城中支客服中心理赔室，席剑正在处理理赔案件。案件信息要及时接收和查询，并作出相应的回复。这是一个“细心活”，不仅工作量大，还要做到及时和准确。
在办公室，席剑正在对客户提出的问题做出解释和沟通。平时，很多工作都是通过电话来完成的，所负责的辖区操作理赔案件人员有疑惑的时候也会及时和他交流。
五年的时间让他成为了一名优秀的调查人员，2014年被公司评为“新华保险外务调查服务标兵”，2015年获得新华保险总公司“调查序列优秀调查人员”称号。
席剑正在和同事们交流，部门四个人相处的非常融洽，大家都很喜欢这样的工作氛围。
同事在受理理赔材料后要与席剑面对面进行材料核对，并且针对疑难问题进行沟通。
席剑和同事准备前往外地调查一起理赔案件。工作的时候他们两人为一组，负责运城十三个县区的理赔案件调查、契约调查、保全调查，以及理赔拒付案件的解释沟通。
每次走这条路线，崎岖的盘山路大概要走1个小时。他告诉记者，这个季节还好，遇到下雪或者下雨的天气，这样的路程就变得相当危险，特别是遇到陡峭或者是狭窄的路段，更要格外的小心。
席剑下车向居住在路边的村民问路。在去往偏僻的地区，走错路是难免的，随着多年来奔波历程的增多，他们对当地的路段也越来越熟悉了。根据他的同事介绍，他们每个月大概需要调查的理赔案件70件，拜访百余名客户，每个月的路程则要走上大概3500公里。
席剑回忆道：“记得2015年11月底有一位运城垣曲县的客户报案称患了胃癌晚期，接到报案后我们需要第一时间开展案件的调查和理赔工作，当时已经下了一周的雪，通往该县的高速、国道因积雪封路，无法前往。我们一起驱车从县道和村路上前往，路上困难重重，120公里的路程，开车走了近8个小时。”
席剑和同事来到芮城一家医院查阅客户的病历资料。
“客户因重大疾病申请理赔不能给公司提供完整的病历材料，我们那必须到医院对客户的住院情况进行核对，为客户解决材料准备不全困难。”席剑拍摄资料的时候说道。
在医院工作人员的陪同下，席剑来到医院地下的病历库。
由于时间紧、任务重，刚拿到到资料，他便半蹲在地上查阅起来。
手捧鲜花的席剑与同事来到运城一家医院看望一名受保客户。
席剑告诉记者，这名由于脑梗住院的客户，子女不在身边，家庭又无固定经济收入，所以及时慰问会让他们更加暖心。
不仅如此，公司了解了这名客户的情况后，也为其理赔开辟了绿色通道。
“在我公司购买医疗保险和重疾保险的客户在发生疾病住院后，我们会根据家庭困难情况进行鲜花慰问和理赔保险金预付服务。”
打卡的时候他告诉记者，“我们上班时间是周一至周五，工作的时候比较忙，双休可以缓解一下，但当客户有需求的时候，我们也得放弃休假赶去处理。”
席剑的家并不在运城市，每天回家需要一个小时的车程，还要到固定的地点等待城际公交。“早上起得早，大部分早餐都在公交车上进行。每天时间安排都很紧凑，但过的也很充实。”问及这几年的工作感想，他说：“五年来我一直对工作保持着极大的热情，对每一个案件的处理，对每一个客户的关爱，我都努力做到最好，我也会继续脚踏实地做好本职工作。”
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