核心理念「患者的需求至上」——梅奧診所見聞錄(二)

我就是帶著諸多的困惑,努力走近這個傳奇,去了解去學習。

臨床醫療、醫學教育和醫學研究,這三者的緊密結合是梅奧成功背後的推動力。讓每一位梅奧人引以為傲的核心理念就是“患者的需求至上(The Needs of the Patient Come First)”,也是傳承了150年的文化積澱。它並不只是一句口號,而是已經通過文化傳承以及具體的行動融入每項工作,以及每個醫護人員的基因,融入到每個工作人員的血液裡。

核心理念“患者的需求至上”——梅奥诊所见闻录(二)

梅奧很多決策並不是以投資回報率為根據,而更多以是否有利於患者為依據。如果開會期間,大家不能對一項決議達成統一意見,那麼最終裁判權就是哪種方法對患者最為有利。

梅奧診所一直沿用至今的“集體行醫 團隊合作”的臨床診療模式也是這一核心理念的最好詮釋,在這一模式下,醫生可以潛心於自己的專業領域內精益求精,而無論何時,只要患者需要,可以在最短的時間內享受來自梅奧各個領域的醫生都會組成專家團隊,綜合其醫療技術和經驗,解決患者在治療過程中遇到的問題。

而反過來在這裡得到診治的患者也對梅奧充滿感恩,用捐款和來梅奧做志願者的方式表達他們的謝意。梅奧年收入中有1/4的收入來自於以前病人的捐款,這一數額在2014年達到了30億美元。

此外,共同分享的學習模式也是梅奧的核心價值觀之一, 梅奧診所成立和早期的發展,完全得益於老梅奧先生以及兩個兒子開發的精湛醫術,以及無私分享。因為梅奧兄弟願意把自己的手術技術和經驗與他人分享,才能有很多技藝高超的醫生慕名而來,追隨梅奧兄弟一起行醫,一起互相學習。他們彼此互相支持的團隊精神,給後人樹立了榜樣。

核心理念“患者的需求至上”——梅奥诊所见闻录(二)

為了維持這種價值觀一直向下傳承,每個申請到梅奧工作的人都需要經歷很多輪嚴格的面試。面試的重要條件之一,即是否符合梅奧的價值觀。通過不同領域團隊的成員對申請者其進行面試,整個團隊要確保申請者符合梅奧的價值觀。每年對員工績效考核的最重要的一個方面,就是員工價值觀是否與梅奧的價值觀一致。若價值觀不一致,即使在學術上、學科上再優秀的人也很難留在梅奧。

通過上面的記述,相信大家對梅奧診所的核心理念以及歷經百年而不衰的秘密有了一些認識,那關於它的設計、建築是怎樣的呢,敬請關注下期:梅奧建築,美且溫馨-----梅奧診所見聞錄(三)


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