核心理念“患者的需求至上”——梅奥诊所见闻录(二)

我就是带着诸多的困惑,努力走近这个传奇,去了解去学习。

临床医疗、医学教育和医学研究,这三者的紧密结合是梅奥成功背后的推动力。让每一位梅奥人引以为傲的核心理念就是“患者的需求至上(The Needs of the Patient Come First)”,也是传承了150年的文化积淀。它并不只是一句口号,而是已经通过文化传承以及具体的行动融入每项工作,以及每个医护人员的基因,融入到每个工作人员的血液里。

核心理念“患者的需求至上”——梅奥诊所见闻录(二)

梅奥很多决策并不是以投资回报率为根据,而更多以是否有利于患者为依据。如果开会期间,大家不能对一项决议达成统一意见,那么最终裁判权就是哪种方法对患者最为有利。

梅奥诊所一直沿用至今的“集体行医 团队合作”的临床诊疗模式也是这一核心理念的最好诠释,在这一模式下,医生可以潜心于自己的专业领域内精益求精,而无论何时,只要患者需要,可以在最短的时间内享受来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队,综合其医疗技术和经验,解决患者在治疗过程中遇到的问题。

而反过来在这里得到诊治的患者也对梅奥充满感恩,用捐款和来梅奥做志愿者的方式表达他们的谢意。梅奥年收入中有1/4的收入来自于以前病人的捐款,这一数额在2014年达到了30亿美元。

此外,共同分享的学习模式也是梅奥的核心价值观之一, 梅奥诊所成立和早期的发展,完全得益于老梅奥先生以及两个儿子开发的精湛医术,以及无私分享。因为梅奥兄弟愿意把自己的手术技术和经验与他人分享,才能有很多技艺高超的医生慕名而来,追随梅奥兄弟一起行医,一起互相学习。他们彼此互相支持的团队精神,给后人树立了榜样。

核心理念“患者的需求至上”——梅奥诊所见闻录(二)

为了维持这种价值观一直向下传承,每个申请到梅奥工作的人都需要经历很多轮严格的面试。面试的重要条件之一,即是否符合梅奥的价值观。通过不同领域团队的成员对申请者其进行面试,整个团队要确保申请者符合梅奥的价值观。每年对员工绩效考核的最重要的一个方面,就是员工价值观是否与梅奥的价值观一致。若价值观不一致,即使在学术上、学科上再优秀的人也很难留在梅奥。

通过上面的记述,相信大家对梅奥诊所的核心理念以及历经百年而不衰的秘密有了一些认识,那关于它的设计、建筑是怎样的呢,敬请关注下期:梅奥建筑,美且温馨-----梅奥诊所见闻录(三)


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