物業費亂收、小區停車位經常被佔、電梯和樓道沒人來打掃……你跟物業之間是不是也有些不得不說的煩惱？因此引發的物業糾紛也不在少數。為了維護住宅物業市場的秩序，保障業主和物業雙方的合法權益，8月14日，江蘇省工商局發佈了《江蘇省住宅物業委託服務合同（示範文本）》（以下簡稱《示範文本》）。現代快報記者瞭解到，這份《示範文本》明確了停車費的收取和使用範圍、物業需要履行的服務，並明確了雙方的違約責任。有了這份合同，以後再出現問題就不用扯皮啦！
現代快報/ZAKER南京記者 徐岑
現狀
物業矛盾三大坑：
停車難、亂收費、合同看不懂
江蘇省消保委此前曾對全省500家物業公司進行問卷調查。根據調查結果，車輛管理無序問題最嚴重，超1/3的業主反映小區內車亂停亂放。公共設施維修不到位、財務收支不透明、物業合同看不懂，也是被反覆提及的問題。而物業合同是業主維權時的重要依據，但是在調查中，超一半業主表示並沒有簽訂物業合同，或者不清楚自己是否簽訂了合同。即使簽訂了合同，很多人也對合同的具體內容不是很瞭解。
而這種情況下很容易引起糾紛。比如，物業合同中有些條款含糊其辭，業主容易誤解或者難以判斷。一旦發生糾紛，物業公司就會自行解釋，責權難以判定，從而損害業主權益。如果簽訂的合同不平等，後果更嚴重。消費者維權成本上升，部分業主會通過拒繳物業費方式表示不滿。而這又會導致物業公司花大精力催繳物業費，從而影響物業服務品質，造成惡性循環。
針對大多數業主看不懂物業合同的情況，江蘇省工商局和省住建廳、省消保委聯合下發了《示範文本》。
省工商局有關人士介紹，《示範文本》平等保護業主和物業雙方權益，且合同中所有約定通俗易懂。為了方便實際使用，《示範文本》中還提供了充分的選項，供雙方自由選擇。
今後
物業費不能亂花，要提供11類服務
《示範文本》中具體有哪些條款？現代快報記者注意到，大家最關心的物業費收取有了標準。物業服務費用按建築面積進行計算，其中分為多層住宅、高層住宅、別墅、商業、配套公建，以及配備電梯、消防、二次供水等機電設施的運行、維護、管理費用等不同收費標準。具體收費規則，由雙方約定。
而收取了物業費的物業公司，錢也不能亂花。《示範文本》中明確，物業費必須用於物業人員工資、物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護保養費用。此外，還有清潔衛生、綠化養護、秩序維護、辦公、折舊、物業共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用等十一大服務。如果有其他費用，則必須經過業主大會同意。
停車費不能隨便定，可按不同區域收費
針對大家頭疼的停車問題。《示範文本》中也有規定，並劃分為汽車停放費及公共區域的車位租金。對不同的車位收費標準也有細分，比如汽車露天車位、室內普通車位、室內機械車位等。而具體停車費交多少錢，則由雙方在籤合同時進行約定。
為了防止物業亂收停車費，《示範文本》也明確了收取的費用必須用在刀刃上。比如，用於停車管理人員的工資待遇上、停車庫(位)共有部位的維護費用、清潔衛生費用、稅費，以及停車庫（位）照明、通排風、給排水、消防、標誌、道閘等系統的維護、運行費用。
物業擅自提高收費，業主可請他走人
有些物業公司會利用共用部位、共用設施設備進行經營。比如，電梯內張貼廣告，小區內設置廣告欄。但是這些收取的費用最終去了哪裡，很多業主也不清楚。
對此，《示範文本》規定，若物業進行經營服務，可與業主約定按經營收入的一定比例提取管理服務費用。而其他收益則可按約定納入專項維修資金或補貼物業服務費用。
最重要的是，物業必須履行通知公示義務，將服務內容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示。物業公共服務費、汽車停放費、利用物業共用部位、共用設施收支情況，也需要公示。每年12月份將共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會，並公示。
如果物業擅自提高收費標準，怎麼辦？《示範文本》中對違約責任也進行了規定。若物業擅自提高收費，業主有權清退物業。造成業主經濟損失的，物業應當給予業主經濟賠償。而合同終止後，物業未按規定時間辦理移交事項，也需要向業主支付逾期違約金。
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