1、諮詢答疑。依託各級消防受理窗口，提供消防法律諮詢服務，負責對消防行政審批、政策法規、技術規範、規範性文件和在辦理中的各種消防事項提供諮詢答疑。
2、首問負責。消防行政許可（備案）、投訴舉報、諮詢查詢等事項設立首問負責人，負責解釋、轉辦和催辦相關業務，及時反饋相關信息，對辦事群眾申請事項實施全程跟蹤服務。
3、首錯不罰。當事人首次違反消防法律、法規，消防違法行為輕微未構成嚴重後果，或未造成重大隱患問題且能及時整改的，不進行罰款處罰，督促其整改火災隱患、改正違法行為。
4、窗口幫辦。各級受理窗口設置內部流轉程序專人負責制，辦理內部審批、加蓋印章等一切環節。各類審批一併由窗口辦結、告知、送達。
5、延時服務。各地受理窗口應遵循當地政務辦公實際，在條件具備的情況下，經申請預約，在非工作時間提供延時服務。
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