“来，看镜头.....这边把手伸过来。”近日，在绍兴市福利院内，绍兴市公安局越城区分局行政审批中心副主任朱姗姗和同事们正在替几位特殊的市民朋友办理身份证。
在不久之前，这群特殊的市民朋友却一直深受着黑户问题的困扰。
去年7月底，我市展开无户口人员专项排查行动。越城区分局行政服务中心接到了来自绍兴市福利院求助，希望民警能帮忙圆院里八位“特殊”流浪汉的一个户口梦。
据福利院院长介绍，多年前，福利院陆续收留了八名由救助站转入的社会流浪者。这些年来，几经努力，福利院工作人员仍无法确切核实八人的身份信息和具体来历。因后期治疗养护费用越来越高，如果没有办理户口登记，这八名残障流浪汉就享受不到社保、低保、残障人士补助等等各种国家惠民政策。
了解到这一特殊情况后，越城区分局行政审批中心立即协同辖区城南派出所着手帮助解决八人的户口问题。但是由于该问题搁置时间太久，不少关键性材料早已缺失，八名残障流浪者上户口之路困难重重。
“因为这八个人均为重度智障患者，根本无法用言语沟通，我们只能从其他地方入手进行调查。”朱姗姗说道。
收集材料是最繁琐、最耗时的工序，几份材料间有一点出入，就又要重新比对核实。数月间，朱姗姗和同事们数不清多少次深入福利院、救助站以及八人可能生活过的周边社区、村组进行走访调查，一点一点搜集零星碎片信息，抠细节，逐步确定每个人的出生年月日期。
“光一个人的详细情况材料我们都起码做了有个一摞纸，中间作废的都不晓得有多少了。”朱姗姗说道。
今年2月中旬，经多方跨界相助，多警种配合合作，排除了该八名重度残障人士为被拐失踪人员和通缉人员后，行政审批中心根据相关走访材料及其提供的证明材料，终于为这群“特殊”的市民朋友办理了特殊的户口登记。
在窗口工作，除了业务精湛，还有一门必修课：耐心。群众来窗口办事，办得好还好说，碰上不能办的，情绪一上来，就拿窗口民警撒气了。
今年4月28日，一位50多岁的男子拿着一个房屋地址，来查询该房屋有没有人落户。这名男子是行政服务中心的常客，从事中介工作，他询问的事项涉及到公民个人信息，朱姗姗耐心和他说明了原由，告诉他公安机关不能提供这方面信息。
这名男子之前就在其他窗口碰了壁，攒了一肚子的气。这次在公安窗口又被告知不能查询，这脾气一下就上来了。男子拍着窗口大声质问，还一把扯下了朱姗姗的工作牌，将朱姗姗的衣服都扯了一个口子，还扬言要投诉朱姗姗。
“如果他要投诉你，我愿意为你作证。”这时，一位看到事情全部过程的周先生站了出来，给朱姗姗留下了他的电话号码，之后还特地请假来帮朱姗姗作证。
“不能让人受累受委屈还受冤枉，这个世界上正义一定要伸张。”周先生说。
“在这个岗位上，有苦有甜，但更多的还是温暖。”朱姗姗说，有一次，一位市民因为不符合规定不能办理户籍业务，就在窗口破口大骂。一位老先生看到了，就宽慰她道：“百姓有一百条心，小朱同志你要看开些。”
“本来这种事我们都习惯了，但听到老先生的话，眼泪差点要下来了。社会上还是好人多，觉得特别温暖。”朱姗姗说，虽然做了十年窗口工作，但这份群众的理解和温暖，让她愿意一直在这个岗位上踏踏实实做下去。
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