“同志，我身份證丟了，想補辦下”
“你好，我想辦理小孩子的出生登記”
……
上午10點，戶籍窗口迎來了上午的辦證高峰期，大廳裡面人聲嘈雜，窗口的工作人員也不得不加大說話的聲音，與每位前來辦事的群眾進行耐心細緻的交流，確保他們都能儘快辦理完畢。
現在最多的一天辦證量達到200多張，去年公安辦證窗口的全年辦件量達2萬多張。
錢程佳是諸暨市公安局行政審批服務科的一個戶籍民警，她出生於冬天，但擁有一顆熱情的心；她年齡不大，但卻已有九年警齡；她默默無名，但已在窗口奉獻了幾個春秋。
“生如夏花之絢爛，死如秋葉之靜美”是她最喜歡的一句詩，也是她信奉的生活理念。
“你好，我想辦理戶口遷移手續，需要多久？我下午就要回北京了。”
“不要著急，很快就可以辦好。”
“你還缺少一張社保證明，請跟我過來，我幫你在自助服務終端上打印出來。”
在錢程佳的幫助下，陳先生順利地補齊了各種所需資料。本來聽到缺少一張社保證明，陳先生心裡還“咯噔”了一下，以為還要再跑一趟社保局，沒想到在大廳裡面，就把事情解決了。
一上午不停說話，錢程佳有點口乾舌燥，其實相同的問話、相同的回答，錢程佳一天不知道要重複多少次。每次解釋完之後，錢程佳都會問一句“我說的您聽明白了嗎？”不明白就再解釋一遍，直到群眾完全明白了。
她的水杯裡，永遠泡著胖大海，不是因為喜歡胖大海，而是喝胖大海可以緩解嗓子的疼痛。但不管再累，面對群眾她永遠保持著微笑。
主動配置流程31條，配置流程節點200餘個，加班加點100多個小時，錢程佳在諸暨市公安局戶政預審平臺建設過程中出了不少力。最終該平臺實現了30個戶籍項目可運轉，全流程10分鐘審批辦結。
8月13日，錢程佳接到一位老百姓辦理落戶的預約電話，稱當日下午3點到中心辦理相關手續。但是3點鐘過了，這位老百姓未到。錢程佳主動聯繫，得知其因為有點事情耽擱了，便安慰他不用著急，自己會等他，直到下午6點這個老百姓才到，錢程佳認真接待了他，並細緻核查每一份證件，這時，孩子所在的幼兒園打來電話，原來錢程佳只想著接待這位市民，早把接孩子的事忘在了腦後。
個人感言
我是孩子的媽媽，同時也是老百姓的管家，我的工作很多時候需要和老百姓不斷溝通、不斷重複，也需要經常換位思考老百姓的難處。只真心相待，一定能得到老百姓的認可和理解。
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