“同志，我身份证丢了，想补办下”
“你好，我想办理小孩子的出生登记”
……
上午10点，户籍窗口迎来了上午的办证高峰期，大厅里面人声嘈杂，窗口的工作人员也不得不加大说话的声音，与每位前来办事的群众进行耐心细致的交流，确保他们都能尽快办理完毕。
现在最多的一天办证量达到200多张，去年公安办证窗口的全年办件量达2万多张。
钱程佳是诸暨市公安局行政审批服务科的一个户籍民警，她出生于冬天，但拥有一颗热情的心；她年龄不大，但却已有九年警龄；她默默无名，但已在窗口奉献了几个春秋。
“生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美”是她最喜欢的一句诗，也是她信奉的生活理念。
“你好，我想办理户口迁移手续，需要多久？我下午就要回北京了。”
“不要着急，很快就可以办好。”
“你还缺少一张社保证明，请跟我过来，我帮你在自助服务终端上打印出来。”
在钱程佳的帮助下，陈先生顺利地补齐了各种所需资料。本来听到缺少一张社保证明，陈先生心里还“咯噔”了一下，以为还要再跑一趟社保局，没想到在大厅里面，就把事情解决了。
一上午不停说话，钱程佳有点口干舌燥，其实相同的问话、相同的回答，钱程佳一天不知道要重复多少次。每次解释完之后，钱程佳都会问一句“我说的您听明白了吗？”不明白就再解释一遍，直到群众完全明白了。
她的水杯里，永远泡着胖大海，不是因为喜欢胖大海，而是喝胖大海可以缓解嗓子的疼痛。但不管再累，面对群众她永远保持着微笑。
主动配置流程31条，配置流程节点200余个，加班加点100多个小时，钱程佳在诸暨市公安局户政预审平台建设过程中出了不少力。最终该平台实现了30个户籍项目可运转，全流程10分钟审批办结。
8月13日，钱程佳接到一位老百姓办理落户的预约电话，称当日下午3点到中心办理相关手续。但是3点钟过了，这位老百姓未到。钱程佳主动联系，得知其因为有点事情耽搁了，便安慰他不用着急，自己会等他，直到下午6点这个老百姓才到，钱程佳认真接待了他，并细致核查每一份证件，这时，孩子所在的幼儿园打来电话，原来钱程佳只想着接待这位市民，早把接孩子的事忘在了脑后。
个人感言
我是孩子的妈妈，同时也是老百姓的管家，我的工作很多时候需要和老百姓不断沟通、不断重复，也需要经常换位思考老百姓的难处。只真心相待，一定能得到老百姓的认可和理解。
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