新經濟風口下的「難兄難弟」

新經濟風口下的“難兄難弟”

9月4日,滴滴出行官方微信宣佈進行為期一週的“大整治”。9月5日,交通運輸部等10部門進駐滴滴公司檢查。從全國範圍內的口誅筆伐,到程維、柳青發聲道歉,宣佈全國範圍內下線順風車業務,再到如今的10部門進駐檢查,在過去的近半個月裡,滴滴的“至暗時刻”成為不少自媒體口中,新經濟業態下的“原罪”典型。

近幾年來,無論是網約車、長租公寓又或者是短視頻,各個風口都呈現“井噴”狀態。特別是近半年裡,無論是長租公寓的佼佼者自如,還是網約車的領頭羊滴滴,又或者異軍突起的短視頻平臺快手、抖音,都先後出現了不少亂象,紛紛迎來自己的“至暗時刻”。初期的野蠻生長讓這些新經濟寵兒的“胎記”再也無法遮掩。

對於消費者來說,這些亂象帶來的可能是苦難,也可能是困擾。但對於這些企業來說,反思二字已經不能再是藉口和推辭,如何改變現狀,斬掉過去的灰色一面才是眼前最大的挑戰。

滴滴&嘀嗒&貨拉拉

安全管控

9月4日,滴滴出行公眾號發佈消息稱,於2018年9月4日啟動安全大整治。將於2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23:00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。9月4日起,乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”,乘客端陸續提示添加緊急聯繫人,有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息;9月13日起,司機端上線“一鍵報警”功能。

9月5日,由交通運輸部等10部門組成的網約車、順風車平臺公司安全專項檢查組,進駐滴滴公司檢查,督促指導平臺公司認真整改,消除安全隱患,嚴格落實企業安全生產主體責任和社會責任。

自從誕生之日起,網約車從來沒有得到過如此富有爭議性的關注。滴滴順風車三個月裡連續出現兩起惡性殺人案件,與此同時,滴滴司機群聊被曝光,內容不堪入目。除滴滴外,嘀嗒出行順風車司機在後排女乘客似乎完全不知情的情況下進行直播,期間涉及汙言穢語;“貨運版滴滴”貨拉拉也存在著同樣的問題,8月26日,媒體爆出貨拉拉司機性騷擾女用戶事件。

這一系列安全問題的背後,網約車市場正面臨著有史以來的最危險時刻。從補貼大戰到網約車下半場,滴滴一路狂奔,已融資超過200億美元,嘀嗒出行也已完成多輪融資。資本的加持加速了網約車市場的發展,但網約車卻無法徹底擺脫“原罪”的烙印。

滴滴出行創始人程維,總裁柳青在對樂清順風車事件的道歉信中承認,滴滴過去一直以規模和增長作為公司發展的衡量尺度。在程維看來,“滴滴在發展中,沒有足夠的敬畏之心、警惕之心,喪失了安全紅線和底線的意識。”隨著安全專項檢查組進駐,滴滴的安全事件似乎暫時告一段落,但引發的行業反思能否帶來出行領域的變革,很多人都持謹慎態度。

如果說網約車新規讓滴滴從粗放式狂奔,走向瘦身健體,那麼此次的安全事件無疑是讓滴滴做了一次全面“體檢”,最終的“體檢報告”只待所有人進行查驗。

自如&蛋殼公寓

暴漲的房租與甲醛超標

8月1日,北京天通苑的一位業主發帖稱,自家閒置的120平方米的三居室打算以預期價位7500元/月出租,但自如和蛋殼兩家長租公寓公司為了搶房源哄抬房價,經過三輪競價後該房源以10800元/月的價格成交,租金暴漲3300元。此貼發出後,“北京房租暴漲”等關於長租公寓的話題不斷髮酵,引起熱議。8月17日晚間,北京市住建委發佈消息稱,已集中約談自如、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業負責人。8月20日,北京市房地產中介協會召開座談會,自如、蛋殼公寓等10家主要住房租賃企業負責人參加,並承諾不漲租金且拿出手中共計超過12萬套的全部存量房源投向市場。

長租公寓“哄抬租金、搶佔房源”風波未過,一篇題為《阿里P7員工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》的文章再次將自如和長租公寓推上輿論巔峰。而事實上,這並不是自如首次發生甲醛超標事件。據報道,2016年、2017年曾有多名用戶反映租住自如房屋後身體不適,被醫院診斷為“疑似甲醛中毒”。無獨有偶,蛋殼公寓等長租品牌也曾被租戶投訴甲醛超標。

作為租賃市場的主要一環,長租公寓通過近兩年的資本加持,開啟了轟轟烈烈的“爭房源、搶市場”運動。區別於傳統中介與房東的房屋出租模式,以自如為代表的長租公寓讓城市上班族們,只用一個APP,既可以完成從找房、交租、續簽、換房等過去只有在線下才能完成的租房全過程。作為房地產市場中的兩大剛需之一,租賃市場在過去的兩年裡,受到了國家大力度的政策扶持,這也讓眾多企業和資本看到了未來這一市場巨大的發展潛力。從2011年就開始介入長租市場的自如,無疑佔據了先發優勢,但也積累了不少弊病。一方面消除了租房人很多不必要的麻煩,但又無法避免的讓人們看到了加速快跑中的“不擇手段”。

對於此次事件,自如CEO熊林在接受《中國企業家》採訪時表示,“每一個個體的健康和生命都只有一次,如果這件事情真是你造成的,你當然要為這件事情負責,你沒有理由推託。”

然而,如果此類涉及民生的新經濟領域始終採取“被動式負責”,而沒有主動式防範措施,相信“自如們”以後的麻煩還會越來越多。畢竟在市場快速發展的過程中,企業都是在往前趕,很難留意到身後留下了什麼不該留的“尾巴”。

希望杭州那家被“爆倉”的長租公寓帶來的教訓,可以讓這個行業真正反思該如何為租客們設身處地的著想。

抖音&快手&火山小視頻&B站

平臺內容監管

2018年3月起,對快手、抖音所屬短視頻行業的監管和整改大幕拉開。

3月31日,央視節目點名報道快手、火山小視頻等短視頻平臺出現大量未成年懷孕視頻,以未成年生子為噱頭,爭相炫耀。4月3日,快手CEO宿華在快手官方微信公眾號發表文章《接受批評,重整前行》進行道歉,並表示未來會完善身份認證措施,對於未成年用戶,將用專門的策略限制內容展現和設置相應的社區權限。4月4日,國家廣播電視總局約談了快手、今日頭條兩家網站的主要負責人,要求全面整改。

8月14日,國家廣播電視總局微信公眾號發佈消息稱,為進一步鞏固治理工作成效,遏制問題反彈,近日又分別對快手開辦單位北京快手網絡科技有限公司,今日頭條、西瓜視頻開辦單位北京字節跳動科技有限公司和抖音、火山小視頻開辦單位北京微播視界科技有限公司存在的問題作出警告和罰款的行政處罰。

除抖音等短視頻App外,此前內涵段子也因涉嫌低俗內容被強制關停,B站也因存在大量低俗內容被勒令下架整改,秒拍、波波視頻也遭到下架處理。

兩年前,papi醬的爆紅帶動了整個移動短視頻行業的興起。自誕生之日起,移動短視頻行業就一直高歌猛進、發展迅速,而這一波整改無疑使整個行業進入到了一場抑制與反彈的究極博弈之中。可以預見的是,移動短視頻行業的下半場競爭中,內容監管將至關重要。

結語

《琅琊榜》結尾中的一句“在這宮牆之內,風從來就沒停過”,放在如今的新經濟下,再合適不過。新經濟裡的風從未停止,抓住機會的人不在少數:滴滴因為顛覆人們日常的出行方式,被一些人譽為共享經濟的“鼻祖”;自如因率先實現規模化的長租模式,為租賃市場趟出了一條“血路”……衣食住行中,後兩個領域內的佼佼者讓人們看到了新經濟如同天使一般,很大程度上改變了人們的生活方式。但是,人們同樣也領教了新經濟“魔鬼”的一面。

風吹過,煙消雲散,羊毛滿地,羔羊在草原上行走,此時的羔羊沒有遮掩,只能改變自己,讓自己成為自己的避風港。長租公寓、網約車等新經濟領域的問題頻發,讓更多人重新認知了“原罪”二字。目前來看,自如、滴滴們是典型,但需要反思的,卻是整個新經濟。


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