无论新教师，还是经验丰富的老教师，一定在这件事上犯过愁，那就是家长工作。与家长沟通称得上是一门“学问”。因为一句话能把人说笑，也能说“跳”。

家长工作中常见棘手问题

★ 家长提出不合理要求怎么办？

1、耐心倾听，从家长话语中了解真正想表达的内容；

2、不直接拒绝，阐明不良做法或习惯对孩子成长的危害；

3、请家长配合，帮孩子养成良好习惯。

★ 孩子在幼儿园受伤了，如何与家长沟通？

1、及时带孩子处理伤口，向家长说明事情原委并承担责任，表示歉意；

2、告知家长今后老师会如何避免类似情况发生，后续及时向家长通报相关情况；

3、如果事情是其他孩子引起的，且情况严重，联系孩子家长，一起向受伤幼儿道歉。

★家长对老师不满意怎么办？

1、理解家长的不满情绪；

2、认真倾听家长的倾诉，帮助家长平复心情；

3、如果对方说的对，老师积极回复；如果问题不在于自身，不要急着反驳，待家长真正冷静后，在分析事件，以免激化矛盾。

★如何向家长反映孩子的问题？

1、先报喜后报忧，即先谈孩子最近的进步或优点，在慢慢引出不足；

2、向家长解释为什么会出现这种问题，结合孩子的年龄特征、发展规律等知识让家长明白这是正常的现象；

3、给家长提一些具体可操作的建议。

不同年龄段幼儿家长的沟通重点

● 小班家长

1、正视分离焦虑，鼓励孩子坚持上幼儿园；

2、孩子免疫力弱，易生病感染，注意孩子的卫生习惯；

3、请家长适当放手，教孩子独立吃饭、睡觉、如厕等，培养生活自理能力。

● 中班家长

1、建议家长让孩子参与到家务劳动中，培养责任心；

2、孩子能在同伴交往中发展人际交往能力，家长可以多提供一些机会；

3、孩子出现打人、撒谎等“不良行为”时，家长不必过于恐慌，请及时与老师沟通，寻求更好的解决办法。

● 大班家长

1、关注家长对幼小衔接的需求；

2、针对家长对幼儿园教学的一些困惑，做好答疑与沟通；

3、指导家长利用假期等时间做一些幼小衔接的准备。

提高沟通效果的“金句”

✔ 宝宝最近表现总体不错，还经常帮助别的小朋友。要是能在xx方面再改进一下，进步会更大

✘ 您的孩子在xx方面有什么问题

✔ 家长不要太焦虑，孩子这么小，难免会犯错，咱们一起想想有没有更好的应对方法

✘ 你家孩子怎么又犯错了

✔ 宝宝最近经常迟到呢，总这样的话会错过很多很多活动，是有什么特殊原因吗？我们一起来帮帮她

✘ 孩子怎么老迟到呀

✔ 谢谢您的意见/提醒，我回去认真调查/了解一下情况，把事情弄清楚之后及时给您答复

✘ 不可能/不对，我们幼儿园不存在这样的事情

✔ 宝宝真是太可爱/太聪明/太懂事了，老师和小朋友都很喜欢他，希望家长给宝宝更多鼓励，让他继续加油

✘ 孩子表现还行

老师在与家长沟通的过程中，让家长充分感受到老师对孩子的用心和爱心，对幼儿园工作的专业和负责，那么家长一定会更愿意支持幼儿园的各项工作。

以上沟通要诀，老师你都get了吗？

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