提到电商大家的第一反应就是买东西，购物，各种刷刷刷，对于卖家和买家这两层关系依然存在着很多弊端，里面牵扯的环节也很多，各种奇葩投诉和处理意见也会让简单的事情复杂化，最让人无法接受的就是拿着官方价格买回来的东西居然是假货结果投诉无门的问题，更是在电商问题上雪上加霜！
电商界限的大佬某宝纵横互联网7年了，最后赢得了流量却丢了口碑，随后有个新的平台某猫出现了，流量和口碑双赢收下，最近几年群雄割据：京东商城、1号店、聚美优品、拼多多、唯品会、等等加入血战，投诉率却不断地在增加，现在电商人应该反思一下，客户真正要的是什么，是货品吗？是价格吗？是赶着节假日不但不打折反倒涨价的策略嘛？标准答案是：售后服务！你可以价格比别人高，甚至没有返现和小礼品，但是从客服接待到退换货为消费者提供专业的服务，我相信就算退货了，你也依然会受到客户的好评，因为你用心了。
最应该收到谴责的就是，挂着官方代理自营的店铺公然真假货搀合着卖，当被要求退换货物的时候或给了差评，就是各种电话短信骚扰，我要问了你既然知道你的货物假的还要去欺骗客户，结果算成本发现自己亏了把责任怪在客户身上，您觉得合适吗？还有就是针对互联网法律和消费保护等等的条款也是盲区，监管基本靠网站自觉自行去管理，缺乏一个好的监管机制，让不法分子专了空子。
新的电商模式个人建议更偏向于客户体验感，让客户真正意义上做到满意消费，不会产生纠纷，平台多了基本处于一个竞争态势，不能老是为了卖货而牺牲顾客的利益，最后这个苦果你一定自己吃，所以商家们请自己重新反思一下如何服务好我们的上帝。
分享到:
閱讀更多 德國SFAG軸承 的文章
