努力控制負面情緒，
卻摧毀了自己的人生。
作者 | 李剛
來源 | 人神共奮（ID：tongyipaocha）
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每天上班都是坐著，為什麼還是這麼累？
因為除了體力勞動和腦力勞動之外，上班最艱辛的勞動，被你忽略了……
一
被忽視的情緒勞動
有一個經典問題：“每天上班都是坐著，為什麼還是這麼累？”
美國社會學家Hochschild給出了他的答案：
因為除了體力勞動和腦力勞動之外，還有一項同樣艱辛的付出，被忽視了。這就是“情緒勞動（emotion labor）”。
最初，它只是指那些對員工的面部表情有特殊要求的職業。
比如：空姐要付出“熱情的情緒勞動”；護士要付出“關心的情緒勞動”；醫生要付出“冷靜的情緒勞動”、殯葬從業人員要付出“悲傷的情緒勞動”……
甚至有些職業基本上靠“情緒勞動”。
前不久，印度一名女主播在直播一條突發車禍消息時，發現其中一名死者就是自己的丈夫時，一度聲音發抖，但她很快就冷靜下來。新聞一結束，立刻痛哭著向前方記者求證。一個演員的修養，就是展現觀眾此時需要的情緒。
什麼？你的工作不直接面對客戶？
別高興的太早，Hochschild教授後來在《組織中的情緒》一書中，將“情緒勞動”的定義擴大了：
“不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞動”：
創意人員面對“不懂裝懂、不尊重專業”的客戶，要付出“誨人不倦的情緒勞動”；
下屬面對“因為心情不好而粗暴無禮”的上司，要付出“委曲求全的情緒勞動”；
甚至面對“拿腔拿調、不願配合工作”的同事，你也要付出“虛與委蛇的情緒勞動”。
最要命的是，你不光要“假裝開心“，有時還要“假裝不開心”。
老闆家的貓丟了，你明明很討厭寵物，也要努力付出“如喪考妣的情緒勞動”。
還有時候，有人也會借“負面情緒勞動”，故意不控制怒火，來威脅警告對方。比如，老師那句經典的訓斥：你們是我帶過最差的一屆，最差的！
“情緒勞動理論”在管理學界引發了大量研究。既然捉摸不定的情緒都可以定義成一種勞動形式。
那麼我們是否可以從經濟學的視角，去定量地分析職場的人際關係呢？
二
情緒是一種勞動
回報理所當然
幾年前，我成功的打消了一個雜誌編輯想轉行做文案的念頭。
他說對方開了三倍薪水，我是這麼勸他的：
“打個比方，如果你以後的文章需要先讓副總編提修改意見，接著是總編的意見；然後要讓文章中提到的所有人審閱，再召集一批讀者聽反饋，以進行最後的修改；還有99%的可能被槍斃，還沒有署名權……，給你十倍的薪水也不過分。”
為什麼一個廣告文案寫的幾句話的報酬，比一個自由撰稿人寫了一星期的文章還要多幾十倍？
因為他們付出了“客戶放個屁都要聞半天的情緒勞動”，就應該得到超額回報。其中一半是工資，一半是嫖資。
所有明確要求“不準不滿意”、並且有標準服務規範的職業，工資實際上都包含了“情緒勞動”的回報。對情緒的要求越高，回報也理應越高。
所以空姐的收入比火車服務員高，星級賓館服務員收入比一般旅館高。
可是，問題來了。如果是前面說到的第二種，為公司內部人際關係付出的“情緒勞動”呢？
給同事的一個微笑，給領導一個馬屁。這類情緒勞動沒有強行要求，它的回報也是不確定的，可能馬上就有好事，也可能只是在領導的心中種一下顆微弱的種子。
以前講情緒控制文章都是圍繞“效果”去講。今天我們不妨換個姿勢，借“情緒勞動”這個概念，從付出成本的角度，講一講情緒控制這個老話題。
三
改變情緒表達
還是調整情緒感受？
以前部門裡有個小姑娘，失戀了。白天誰也看不出來，該嚴肅時嚴肅，該放鬆時照樣嘻嘻哈哈。
但據同事說，下班後她一走上大街就開始哭，一路哭到家。看到室友後，又繼續裝沒事兒人。
好一個有禮有節的失戀態度。
整整裝了一個月，她精神徹底垮了，只好放大假回家休息。
問題出在哪兒呢？
在Humphrey教授之後研究“情緒勞動”的社會學家Glomb和Tews，把情緒分解成兩個維度：
你的真實心情如何，這叫情緒感受（felt emotion）；
你表現出來的情緒是怎樣的，這叫情緒表達（displayed emotion）。
他們認為：
“情緒表達”和“情緒感受”的差別越大，你付出的“情緒勞動”的工作量也越大。
明明是刻骨銘心的失戀，硬裝沒心沒肺，積累一個月的“情緒勞動”把她徹底透支了。
絕大部分情況下，職場要求的“情緒表達”都是積極的正能量，包括樂觀、激情、滿意、奮發等等。
所以，當我們今天“情緒感受”很糟糕時，我們通常有兩種辦法解決：
第一種是“改變情緒表達”
就是假裝開心，隱藏壞情緒。很明顯，此時的“情緒表達”和“情緒感受”的差別大，情緒勞動成本高；
第二種是“改變情緒感受”
就是自我說服。意識到壞情緒並不是自己唯一的選擇，引發自己的正面“情緒感受”，與職場要求的下面“情緒表達”一致，情緒勞動成本也隨之降低。
我們來比較一下這兩種做法。
很多人把“情緒管理”等同於第一種“改變情緒表達”，因為它有一個明確的行動。但情緒勞動理論告訴我們：
“改變情緒表達”的成本一旦付出，人們就會期待相應回報。
問題是，前面我們說了，“情緒勞動”不一定會有回報。你的服務態度再好，顧客也有可能啥也不買就走了。
這時你常常會想，剛才應該臭她一句“東西很貴的，買不起別瞎摸”，才對得起自己的情緒勞動。
一旦回報不如意，你的心態反而更糟。就像一個段子說的：
心情不好的時候以為，去打打遊戲轉移注意力就好了。結果，心態徹底崩潰了。
那麼更低成本的“控制情緒感受”有什麼不同呢？
這其實就是後來的“積極心理學理論“。
積極心理學認為，情緒表面上是不可控的。但實際上它是我們的主觀選擇，是我們把現有結果的合理化了。
這是什麼意思呢？
比如說：失戀很痛苦的時候，你會回憶什麼呢？是那些美好的日子，還是吵架一塌糊塗的場景？
答案肯定是前者，因為“那些美好的日子”是對你現在痛苦情緒的合理化解釋。也就是說，失戀的痛苦一開始是自然的。但到後來，卻成為你的主動選擇。
這就是“自我合理化”。職場上大部分的情緒都是“自我合理化”的結果。為什麼大家都不喜歡我？為什麼領導要給我穿小鞋……
所謂“調整情緒感受”，就是指選擇那些“對事實更積極的看法”。
四
高成本的“情緒勞動”是
如何摧毀我們的人生的？
加州大學伯克利分校的兩位心理學家達徹·肯特納和麗安·哈克教授，研究了上個世紀五十年代米爾斯女子大學的150名學生在畢業照上的笑容。
他們把這些笑容按照肌肉特徵分為“泛美式微笑”和“杜胥內微笑”。
“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般職業性禮節性的笑容；
而“杜胥內微笑”是指從內心發出的、真誠的微笑。
隨後他們開始研究這些女性半個世紀的人生經歷，結果發現：
與露出“泛美式微笑”的女性相比，那些展現“杜胥內微笑”的女性更有可能獲得並維持滿意的婚姻。
運用前面的理論，我們可以知道，“泛美式微笑”是一種高成本的情緒勞動，“杜胥內微笑”的一種低成本的情緒勞動。
因為情緒的特殊性，看不見摸不著，有一些沒有回報的低效“情緒勞動”沒有引起我們的重視。
而是不斷重複，不斷消耗自己有限幸福感。日積月累就成為收不回來的壞帳，最終壓垮了我們的人生。
可見改變情緒表達是治標，控制情緒感受才是治本。
五
可怕的是
你每天都在控制情緒
經濟學有一個很重要的思維方式，沒有免費的午餐。
我在後面要加一句，也沒有白乾的活。
所以那些高於回報的付出，必然不能長期堅持。
為什麼有些人一開始熱情高漲，後來就變得冷淡了？
也許不是他們的熱情被消磨了，而是剛開始假裝喜歡，後來“情緒勞動”的成本太高，實在裝不下去了。
為什麼有人能在各種負能量情緒中活得好好的？
也許不是因為什麼堅強的心理素質，而是記性差，忘了支付“情緒勞動”的成本。
控制不住情緒並不可怕，可怕的是你居然每天都在控制情緒。
這麼昂貴的成本，你能支付到什麼時候？
本文來源：職場心理類微信公眾號：人神共奮（ID：tongyipaocha)
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