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2018年，石嘴山市司法局坚持五个服务理念，进一步优化公共法律服务体系建设，打通公共法律服务“最后一公里”，受到群众欢迎和好评。
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服务方式“零距离”
加强四级公共法律服务实体平台建设，强化功能布局，上下衔接，真正使各级平台发挥好服务群众的职能。为群众提供法治宣传、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定、社区矫正安置帮教、远程视频会见等“一站式”公共法律服务。建立互联网+法律服务、12348掌上APP、自助服务区等便民服务网络平台，让“群众跑”变为“信息跑”，零距离服务群众。
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服务受理“零推诿”
明确审批环节、责任人、审批时限，对事项的限时办结、服务措施、服务流程等内容实行公开承诺，通过网上办事大厅，大厅电子屏进行公开和全程留痕。落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，全面提升服务效能。
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服务事项“零积压”
建立“最多跑一次”事项清单，对群众办事难、办件量大的事项实行清单管理，精简申报材料、简化办事流程，实现当日办理、一次办结。全面推行预约服务、延时服务、上门服务、容缺受理，变过去坐等被动服务为“超前服务”“预约服务”和“上门服务”等主动服务。
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服务质量“零差错”
严格落实岗位责任制、考勤制、挂牌上岗、服务承诺制、服务评价等机制，通过每日巡查、每周发放作风整改送达单，不断规范服务行为。落实窗口办理事项的相关政策、办事环节、办事流程、需提交的相关资料等“一口清”，全面提升服务质量。
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服务结果“零投诉”
对已办理法律援助案件，成立评估工作专家委员会，采用“同行评估”的方法，从接待、受理、审查、指派流程、内部管理等方面15项内容进行评估量化，提升案件质量。加大受援人的回访工作力度，完善案件回访制度和旁听制度,提高电话回访比例，以上门回访、电话回访、短信回访、发放回访卡的形式，掌握案件最终落实情况，听取当事人的评价，考量社会人员反映，全程跟踪督查、全程跟踪服务。
供稿：市司法局办公室
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