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2018年，石嘴山市司法局堅持五個服務理念，進一步優化公共法律服務體系建設，打通公共法律服務“最後一公里”，受到群眾歡迎和好評。
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服務方式“零距離”
加強四級公共法律服務實體平臺建設，強化功能佈局，上下銜接，真正使各級平臺發揮好服務群眾的職能。為群眾提供法治宣傳、法律援助、人民調解、公證服務、司法鑑定、社區矯正安置幫教、遠程視頻會見等“一站式”公共法律服務。建立互聯網+法律服務、12348掌上APP、自助服務區等便民服務網絡平臺，讓“群眾跑”變為“信息跑”，零距離服務群眾。
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服務受理“零推諉”
明確審批環節、責任人、審批時限，對事項的限時辦結、服務措施、服務流程等內容實行公開承諾，通過網上辦事大廳，大廳電子屏進行公開和全程留痕。落實一次性告知制、首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，全面提升服務效能。
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服務事項“零積壓”
建立“最多跑一次”事項清單，對群眾辦事難、辦件量大的事項實行清單管理，精簡申報材料、簡化辦事流程，實現當日辦理、一次辦結。全面推行預約服務、延時服務、上門服務、容缺受理，變過去坐等被動服務為“超前服務”“預約服務”和“上門服務”等主動服務。
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服務質量“零差錯”
嚴格落實崗位責任制、考勤制、掛牌上崗、服務承諾制、服務評價等機制，通過每日巡查、每週發放作風整改送達單，不斷規範服務行為。落實窗口辦理事項的相關政策、辦事環節、辦事流程、需提交的相關資料等“一口清”，全面提升服務質量。
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服務結果“零投訴”
對已辦理法律援助案件，成立評估工作專家委員會，採用“同行評估”的方法，從接待、受理、審查、指派流程、內部管理等方面15項內容進行評估量化，提升案件質量。加大受援人的回訪工作力度，完善案件回訪制度和旁聽制度,提高電話回訪比例，以上門回訪、電話回訪、短信回訪、發放回訪卡的形式，掌握案件最終落實情況，聽取當事人的評價，考量社會人員反映，全程跟蹤督查、全程跟蹤服務。
供稿：市司法局辦公室
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