8月20日早上八點左右，羅玉和往常一樣駕駛208路公交車在內江市中區樂賢街道一站臺停車上人。
看著一個老太太在上車有些站不穩，羅玉對其多注意了一下，看著坐在愛心專座上後的老太太眼睛閉著，頭部逐漸偏向窗戶，覺得事情不對勁的羅玉趕緊撥打120、110，而老太太周邊的人也一直在掐她人中。
在救護車到來的途中，老人逐漸清醒過來，但記不住家人的電話，也記不住家的位置，在醫療人員現場查看後，不願去醫院的她最終在鄰居與民警的幫助下，回到家中。
“你少買點菜，少提點的嘛。”看著經常坐自己車的老太太上車時又提著一大堆菜，羅玉望著她笑著說。可沒有得到老太太回應的羅玉發現，在上公交車的階梯時，老太太有些站不穩，後退了一步。
“那時候看到感覺她有點暈，但沒得其他反應。”羅玉告訴記者，當所有乘客上車後，她便發車啟動，可車剛走一兩分鐘，她便發現坐在愛心專座上的老太太閉著眼睛，頭往窗戶邊靠，覺得不對勁的羅玉趕緊停車，將前後車門打開，讓站在老太太旁的一個大姐掐住其人中，而她和另一個乘客同時撥打了120。
就在等待救護車的時候，乘客翻看了老太太的包，希望能夠找到她家人的聯繫方式，可沒有找到。
“救護車來了。”十分鐘左右，當老太太逐漸清醒後，救護車也載著醫護人員來到現場，並對老太太進行治療。“血壓很低，而且有眩暈症。”面對醫生給出的答案，老太太始終不願意去醫院進行治療。
而當旁人問起她家人的聯繫方式時，她卻說不出來，沒有辦法，羅玉只能等著民警到達現場。
“我是她鄰居，我曉得她住在哪裡的。”最終，在民警與鄰居的幫助下，老太太被成功送回家中。
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