臺灣作家劉墉曾經寫過一本書《好好說話》，教給大家知道生活中如何準確表達自己的內心想法。其實對於藥店人來說，掌握正確的話語話術也很關鍵，有一些我們常用的話術甚至會導致門店顧客流失，接下來就舉例分析一下吧。
1．“你要好的還是要一般的？”
這句話的潛臺詞是“您是要貴的還是便宜的”，很多店員都喜歡用。在女店員面對男顧客時尤其好用，大部分的顧客“礙於面子”最終都選擇貴的，成交率與客單價大幅攀升，於是這句話便被不少銷售精英們奉為促銷的經典話術。
殊不知，這句話是很傷客的。如果沒有給顧客說明所謂的“好產品”比“一般產品”好在哪裡，當顧客買回產品之後心裡會想自己是不是被忽悠了。從而影響到顧客對店員甚至整個藥店的印象。
正確的說法應該是“這兩樣產品都適合您現在的症狀，但是其中這一種因為**（常見的有劑型、原料、配方、劑量等區別）原因所以價格要貴一些，您看你需要哪一種？”這樣，能夠讓顧客瞭解產品價格高的原因，然後讓顧客自己做選擇。
2．“這個是大品牌的”
這也是店員很喜歡用的一句話，因為很多廠家培訓時都喜歡把這句話當作產品的賣點或優勢，但是從心理學角度來說，店員說完這句話後，顧客心裡會想“這個東西肯定很貴”從而影響成交。畢竟大部分顧客還是喜歡物美價廉的東西。
正確的說法應該是“這個產品是大品牌生產的，質量有保障，（原料更優質……）”在說完大品牌之後一定要緊接著將產品優勢講出，這就是銷售話術中的引導，讓顧客關注點集中在產品優勢而非產品價格，當顧客接受了產品的價值時，相對高的價格就更好接受了。
3．“這個藥便宜”
在很多促銷活動時，很多店員喜歡上來就提“您買這個藥吧，我們現在優惠，價格便宜（能省**錢）”於是愉快成交了，但是當顧客再次進店發現產品不再優惠時，就不願意再購買了，而會去選擇那些更便宜的藥品。難道讓利給顧客也錯了嗎？
正確的做法是，先和顧客說明之所以會推薦這款產品給顧客，是因為這款產品是最對症的，價格上的優惠（打折、買贈、積分）政策要在顧客猶豫不決時作為殺手鐧拿出來，起到一錘定音的作用。就像打撲克，要把最有力的底牌留在手裡，關鍵時刻打出來才能取得最後的勝利。
4．“這個藥我們沒有”
在藥店經常會有一些顧客拿藥盒來買藥，如果顧客找的這個藥剛好店沒有該怎麼辦呢？告訴顧客“這個藥我們沒有，您到別處或醫院找找吧”嗎？
這樣做的話，門店客流會越來越少，因為顧客覺得他的需求沒有得到解決。他就會去找其他能解決需求的地方。
正確的做法是：如果顧客要的商品店裡沒有，可以選擇向藥店的採購部門諮詢能夠購進，時間大概要多久。如果顧客等不及，可以仔細查看顧客拿來的藥盒並詢問顧客病情，看看能不能用其他同效果的藥品替換。總之要想辦法急顧客之所急，幫助顧客解決健康問題。只有這樣，當顧客身體健康再次出現問題，需要購藥時，才會想到你。
各位藥店人請謹記：
銷售額=客單*客流。擁有穩定並持續增長的客流才擁有了生存發展的保障。
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