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1“做對的事”比“把事做對”重要
用德魯克的管理語言來說:做對的事即是“效能”(Effectiveness)之意。
把事做對則是“效率”(Efficiency)之意。
做對的事就是“道”,把事做對則是“理”。
因此,綜合“做對的事與把事做對”,就是所謂的“道理”。
2你能為客戶貢獻什麼?
不論是直接成果、價值的承諾與實現,還是未來的人力發展,都只是最終的績效而已。
真正的重點是要能先釐清:“誰是我們的客戶?”“誰才應該是我們的客戶?”
3時間不用管理
有效的知識型員工,行為裡最顯著的特點,就是懂得“珍惜時間”。
對大多數人而言,他們以為填滿了行程、安排密密麻麻的事務,一個會接一個會,就代表自己是高效率的專家、處理事務的高手。
實際上,這表明他們完全不懂得“時間”概念。
4你現在最該做的一件事是什麼?
德魯克一再教導我們,知識型員工的有效秘訣是“專注”。
亦即專注於“要事第一”,尤其要以自己的所長,專注在公司最優先的工作項目上,以求為客戶作出貢獻。
與此同時,我們還要自問:“我現在最該做的一件事是什麼?”
5創造顧客而,不是創造利潤
彼得·德魯克一生當中,也曾做過一些令他後悔的事。
其中他多次提到:“我後悔創造了‘利潤中心’(Profit center)這個名詞。”
德魯克以系統觀的觀點來看組織,也就是社會將財富資源託付給企業。
從社會的角度來看,企業只有一個正確而有效的目的:創造顧客。
6沒有反對意見就不做決策
德魯克十分佩服史隆先生,稱他為“天才的決策家”,因為史隆堅守者“沒有反對意見,就不做任何決策”的原則。
他認為“見解”應該經得起事實的檢驗,而不是一開始就蒐集“事實”。
大多數人是先有結論,再找證據,先有立場,再尋理由。
7組織不能只依賴天才來運作
組織不能只依賴天才來運作,因為這樣依賴天才運作的組織會出現下列狀況:
無法展開活動;少不了某人;
出現強人後遺症;
組織內部缺乏橫向聯繫;
沒有普遍性與前瞻性。
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