在全面深化改革工作中，河东区以让群众满意为出发点和落脚点，在全市率先推出了23项便民服务清单，让数据多跑路，让群众少跑腿，全力为群众和企业提供热情、规范、优质、高效的服务，用实际行动方便人民群众。
河东区以政务服务中心为阵地，以制度建设为抓手，突出作风建设，持续推进管理规范化和服务标准化建设。搭建监管平台，将评价投诉系统、视频监察系统、行政审批系统和不定时巡查等监管措施融合，建立起管理与监察于一体的政务服务监管平台，对办件服务和窗口工作纪律时时监管，确保了服务优质高效。完善督查机制，细化量化考核，进一步转变管理理念，由一般性管理要求向对业务数量、办理质量、服务能力方面的指导转变。
为了更好地方便群众，河东区根据实际，在全市率先推出了23项便民服务清单，包含办事保障服务、审批便民服务、便民查询服务、网络平台服务、意见反馈服务五方面内容，切实方便群众办事;设立了便民自助服务区;国税地税实现了业务一窗通办，为纳税人办税业务提供了便利条件;增值税发票自助领取终端和“税务一扫通”移动开票系统、燃气窗口自助缴费系统、公证处窗口新的办证系统等启用，大大缩短业务办理时间，方便了群众。
河东区积极搭建互联网+政务服务，让数据多跑路群众少跑腿，全区162项行政许可事项实行网上申办，全程网办率达到90%以上。按照“能进则进、应进必进”原则，将各类政务服务事项纳入政府服务中心办理，建立统一登记制度、实施“一窗受理”、推行投资建设项目联审联办等，全力做好深化改革工作落实。
帮群众所需，解燃眉之急，优质的服务让群众点赞。2017年，河东区政务服务中心全年办件量达到42.9万件，位居全市第三，同比增长达139.7%，办事效率提速50%以上，群众满意度达99.7%。
下一步，河东区将深入推进投资建设项目联审联办实施办法落地生效，推动投资建设项目快落地、早投产。推进酒店和餐饮企业设立、幼儿园登记注册等整链条办理，加强信息化建设水平，加快推动实体大厅与网上大厅线上线下一体化融合，强化窗口效能建设等，不断提高服务质效，真正方便办事群众。
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