在全面深化改革工作中，河東區以讓群眾滿意為出發點和落腳點，在全市率先推出了23項便民服務清單，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，全力為群眾和企業提供熱情、規範、優質、高效的服務，用實際行動方便人民群眾。
河東區以政務服務中心為陣地，以制度建設為抓手，突出作風建設，持續推進管理規範化和服務標準化建設。搭建監管平臺，將評價投訴系統、視頻監察系統、行政審批系統和不定時巡查等監管措施融合，建立起管理與監察於一體的政務服務監管平臺，對辦件服務和窗口工作紀律時時監管，確保了服務優質高效。完善督查機制，細化量化考核，進一步轉變管理理念，由一般性管理要求向對業務數量、辦理質量、服務能力方面的指導轉變。
為了更好地方便群眾，河東區根據實際，在全市率先推出了23項便民服務清單，包含辦事保障服務、審批便民服務、便民查詢服務、網絡平臺服務、意見反饋服務五方面內容，切實方便群眾辦事;設立了便民自助服務區;國稅地稅實現了業務一窗通辦，為納稅人辦稅業務提供了便利條件;增值稅發票自助領取終端和“稅務一掃通”移動開票系統、燃氣窗口自助繳費系統、公證處窗口新的辦證系統等啟用，大大縮短業務辦理時間，方便了群眾。
河東區積極搭建互聯網+政務服務，讓數據多跑路群眾少跑腿，全區162項行政許可事項實行網上申辦，全程網辦率達到90%以上。按照“能進則進、應進必進”原則，將各類政務服務事項納入政府服務中心辦理，建立統一登記制度、實施“一窗受理”、推行投資建設項目聯審聯辦等，全力做好深化改革工作落實。
幫群眾所需，解燃眉之急，優質的服務讓群眾點贊。2017年，河東區政務服務中心全年辦件量達到42.9萬件，位居全市第三，同比增長達139.7%，辦事效率提速50%以上，群眾滿意度達99.7%。
下一步，河東區將深入推進投資建設項目聯審聯辦實施辦法落地生效，推動投資建設項目快落地、早投產。推進酒店和餐飲企業設立、幼兒園登記註冊等整鏈條辦理，加強信息化建設水平，加快推動實體大廳與網上大廳線上線下一體化融合，強化窗口效能建設等，不斷提高服務質效，真正方便辦事群眾。
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