忻州市信访局按照市委“三基建设”实施方案要求，将“三基建设”与信访中心工作融合起来， 狠抓“三学三抓一提升”，提高服务群众水平。“三学”就是学政治理论、学业务知识、学接访技能。认真学习《党章》，认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，增强全体信访干部的思想自觉、政治自觉、行动自觉，增强“四个意识”。认真学习研究《信访条例》和信访工作各项规章制度，进一步规范接访流程，强化责任。“三抓”就是抓制度建设、抓班子建设、抓业务工作。健全“信访工作考核评价体系”，全面“推广动员社会力量参与信访工作”、“法定途径分类处理信访投诉请求”、“依法逐级走访”和网上信访工作。完善领导班子决策机制的民主化、科学化，班子成员带头值班接访，实行全员接访和双首接责任制。创新信访工作机制，以新机制适应工作新要求，提高信访效能。“一提升”就是提升工作水平和业务能力。保护好来访群众的合法权益，全力为群众排忧解难，不断提升群众对信访工作的满意度。忻州信访已形成党委政府重视、有权处理单位履职尽责、绝大多数来访群众满意的好局面。
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