在網絡環境下，企業經營成敗的關鍵因素，從某種意義上來說，已經不再是企業規模的大小和資金實力雄厚這些因素。這時候，企業都站在了同一條起跑線上，通過網頁走向世界展示自己的產品。
消費者可以有更廣泛的選擇，也有了更多的主動性。所以，網絡經營能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，重塑顧客關係，發掘網絡顧客、吸引顧客、留住顧客，關注顧客的願望，並利用互動服務與顧客維持關係。
也就是說，企業如何建立自己的顧客網絡，如何鞏固自己的顧客網絡才是經營成敗的關鍵。
在網絡環境下，吸引顧客、鞏固顧客、提高顧客滿意度的重要手段，除了常見的提供免費服務和組建網絡俱樂部之外，定製化的經營應該說比較有效。定製化經營就是利用網絡優勢一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產品或服務。
網絡溝通的互動性使企業能更準確地掌握顧客的需求和反映，為顧客提供更個性化的產品，即網絡數據庫為企業實施定製化經營提供了有利的支撐。
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