霍爾果斯市人社局“四位一體”模式打造群眾滿意窗口
近年來，霍爾果斯市人社工作服務窗口圍繞“放管服”改革總體要求，堅持“一窗口受理、一次性告知、一單式辦結”的改革目標，通過完善“零障礙”服務機制、推行多元化服務方式、推進“互聯網+政務服務”模式、強化作風建設的“四位一體”模式，努力打造“群眾滿意、親民優質、高效便捷、陽光透明”的人社工作服務窗口。
推行多元化便民利民服務，打造親民優質服務窗口。一是設置公共服務標識，方便群眾辦理業務。對於一些經辦項目較多的社會保險業務，部分群眾不清楚辦理程序。為使群眾快速準確辦理業務，在每個窗口配置了電子服務項目標識、業務標識牌等，讓辦事群眾更直觀地瞭解自己要辦的業務在哪裡辦、如何辦，做到服務便捷。二是推行系列服務舉措，打造便民利民優質平臺。所有窗口節假日期間正常辦理對外業務，為辦事群眾和企業提供全天候服務；為偏遠地區的群眾和老、弱、病、殘、孕群體開通“綠色通道”提供優先服務；為方便群眾就近就醫，繳納城鄉居民醫療保險不再限制戶口，讓在霍爾果斯市常住的居民都可享受到醫療保險。三是設立諮詢引導臺，打通服務群眾“最後一公里”。抽調業務能力強、服務意識高的骨幹輪流在諮詢引導臺坐班，為群眾提供業務諮詢、辦事指引和簡單業務受理，進一步優化大廳服務環境，真正實現服務群眾“零距離”。
建立完善“零障礙”服務機制，打造群眾滿意窗口。一是 建立健全服務規範制度。結合群眾需求及“學轉促”專項活動、“放管服”改革要求，為規範窗口服務，明確窗口人員職責及辦理時效，建立首問負責制、窗口服務承諾制、一次性告知制和責任追究制等制度，窗口業務辦理實現“一站式服務”。二是推行《一單多崗同問責績效工作考核辦法》。一單，指一項業務；多崗，指一項業務需多崗位流水監督完成；同問責，指一單業務若出現業務錯誤、流程顛倒等問題，引起服務對象投訴，每個崗位同時都會被追責，杜絕以往各掃門前雪，工作質量和效率不高的弊端。
推進“互聯網+政務服務”，打造“實體大廳+網上大廳+自助終端”高效便捷窗口。自2016年開通網上經辦業務及電子化，始終堅持惠民、利民、便民的發展理念，絕大部分參保單位繳費基數申報、人員增減變動、基金的收支等業務均已實現了網上辦理，極大提高了辦事效率。截至目前已有98%的企業實現業務網上經辦。同時配置了1臺自助服務一體機，參保單位和個人只要持身份證或社會保障卡，就可以在一體機上自助查詢相關政策法規、社保繳費、享受待遇情況等信息，大大緩解了參保群眾排隊擁擠、等待時間長的問題。
強化作風建設，打造陽光透明窗口。積極推進窗口作風建設，主動服務辦事群眾。通過在大廳醒目位置設立舉報投訴電話、設立意見箱等方式方法，主動接受群眾監督。梳理群眾反映較多的問題，進一步瞭解民情民意，在此基礎之上，及時轉變工作作風，以群眾滿意為標尺，切實消除“門難進，事難辦”的不良風氣，促使工作人員樹立“窗口服務事關城市形象”的大局意識，真正做到為群眾辦實事、辦好事。（吳宏濤）
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