市民劉女士前段時間在一家美容院做一個美容項目，花了6800塊錢，可以讓她沒想到的是，臉卻出現了嚴重的燒傷，美容變成了毀容。這是怎麼回事呢？
張女士：我就說 當時我要有心臟病的話 我絕對死在那
回憶起起那段痛苦的經歷，張女士依舊心有餘悸，雖然事情已經過去一個多月，但是留在她臉上的傷痕以及給內心造成的創傷卻久久未能消逝。
張女士是個愛美的90後，去年在位於槐嶺路萬達步行街附近一家名叫美人夢的美容院辦理了會員，經常去做美容。今年6月底，美容院推出了一系列優惠項目，這讓一直想解決面部長痘問題的張女士十分感興趣。
張女士：說是一個叫膠原培植的項目 就是重塑面部的膠原 然後可以殺死麵部裡面的一種菌 說是因為我臉上起痘就是因為這種菌
在店長的推薦下，張女士花費了6800元選擇了一個叫做膠原培植的項目，對方表示做完以後可以徹底根除張女士的困擾，而且給張女士操作該項目的人也是大有來頭。
張女士：說是給我做的人特別有名 原話我記不清了 說是南有誰誰誰 北有連某某 特別有名 他們都叫她連院長 就給我做的那個
聽說是美容專家親自給自己做，張女士十分高興，本以為做完能讓自己擁有一張美麗的臉龐，可是誰曾想，這才僅僅是噩夢的開始。
張女士：就做的時候我不誇張 就我這幾個部位 疼痛難忍 我當時就大叫一聲 眼淚都下來了
記者：當時也沒問他們這樣正常嗎
張女士：說是正常的 我當時肯定疼的動呀 他們說沒事 我就在美容床上蜷縮著也不敢動 疼的
而就在做完該項目的當晚，張女士就發現自己的面部出現了異常。
張女士：敷面膜的時候就發現這塊有黃色的液體出現 膿水 當時還不知道燒傷 我就問店長 怎麼這麼嚴重 那時候她還說是正常的
美容院的店長表示，這都屬於正常現象，三到五天便可恢復，可是一週過去了，張女士的面部反而出現了更嚴重的問題，她的眉心、右臉臉頰和鼻尖位置出現了明顯的暗紅色傷痕，而且伴有疼痛，感覺到事情不對勁的張女士趕緊到正規醫院進行了檢查。
張女士：醫生診斷的就是激光導致的面部燒傷 就是調的太重了 就說是操作的問題 說以後有可能會留下一下痕跡 不好恢復
經過診斷，由於激光照射不當導致了張女士面部多處燒傷，建議馬上進行治療，否則很可能會留下去出不掉的疤痕。得知這樣的結果，張女士後悔萬分，她表示美容院並沒有告知自己是激光美容，否則無論如何也不會去做。
張女士：有時候我哭都不敢哭 我就怕我哭流眼淚再把我的傷口弄溼了
經過短暫的治療後，張女士趕到美容院進行理論。而對方卻告知張女士，給張女士做美容的儀器和人員都來自一家名叫唯美德科的美容美體儀器公司，他們只是合作關係。
張女士：他們說他們是跟這個儀器公司合作的 機器是拉過來的 在這做了兩天又拉走了 不是他們這的人做的 說他們儀器公司有協議 說出了問題儀器公司負責
記者：你見過這個協議嗎
張女士：沒有
美容院表示，既然是該公司的人員用他們自己儀器給張女士面部造成傷害，因此應該去找唯美德科公司索賠。而經過張女士多方瞭解，激光美容屬於醫療美容範疇，而這家名叫美人夢的美容院根本就沒有醫療美容的資質。並且給張女士做該項目的所謂專家，也只是個“冒牌”的。
張女士：我也諮詢三甲醫院的大夫 做這個必須有職業醫師許可 給我做的那個人後來打聽說是儀器公司的一個普通工作人員 根本不是醫生
張女士：他們叫的是院長 其實就是個跑業務的工作人員
知道真相的張女士悔不當初，自己竟然在一家沒有醫美資質的美容院，讓一個沒有醫美從業資質的人員對自己的面部進行激光美容。 事後，張女士向美容院提出了3萬元的賠償要求，但是美容院始終表示責任在唯美德科公司，應由該公司賠償張女士，事情已經過去一個多月，張女士始終等不到結果，無奈求助法治記者的幫助。
法治記者來到了這家名叫美人夢的美容院。
記者：張女士面部是激光的燒傷嗎
店長：不是 不是燒傷 是她後期恢復的問題
記者：給張女士做的是儀器公司的設備和人員是嗎
店長：對
記者：咱們跟他是什麼關係
店長：我們已經跟他沒有關係了
記者：當時做的時候是個什麼情況
店長：我覺得我沒必要說吧 已經正在給她解決中呢 跟你說了你也解決不了對吧
面對記者的提問，這位店長並不願多說什麼，只是表示事情已經與唯美德科儀器公司溝通，後果由該公司負責，他們美容院並不承擔責任。
記者：我再求證一個事 醫療美容需要相關的資質 咱們這有醫療美容的資質嗎
店長：不是醫療美容 就是普通的美容項目 那是美容設備 不是醫療的
記者：那是什麼設備能提供下嗎
店長：這個我們不知道
該店長一口否則張女士所做的項目屬於醫療美容，表示只是普通的美容項目，至於其他的情況他也無可奉告，並表示自己只是給人幹活的。
記者：能提供下老闆的聯繫方式嗎 我們溝通下像解決問題
工作人員：沒這個必要吧 正在解決呢
對於記者的提問，這位店長和其他工作人員都顯得十分不耐煩，並斥責記者影響他們做生意，並要求記者離開。
記者：有一個具體解決時間嗎
工作人員：請您出去
記者：具體有一個時間點嗎
工作人員：有 請您出去
離開美容院，法治記者當即帶著張女士找到律師進行諮詢。瑞實諾律師事務所的褚文文律師在瞭解情況之後，首先對於該美容院的相關資質問題提出了質疑。
瑞實諾律師事務所律師 褚文文：激光美容在我國是屬於醫療美容項目 應該有相關的醫療美容的資質 如果美容院沒有 而進行了這個項目 涉嫌非法經營 後果嚴重了屬於非法行醫
除此之外，針對美容院表示責任方在美容儀器公司，張女士應該找該公司索賠的說法，褚律師也在法律關係層面進行了反駁。
瑞實諾律師事務所律師 褚文文：法律關係具有相對性 就是雙方約束 張女士跟美容院形成的法律關係 而不能讓張女士找其他方尋求賠償 因為他們是沒有法律關係的
褚律師表示，張女士向美容院要求索賠無可厚非，因為張女士並沒有與美容儀器公司產生法律關係，如果美容院索賠張女士之後認為自己的權益受到損害，可以根據與美容公司的合同協議，向其追償。
瑞實諾律師事務所律師 褚文文：張女士這個事涉及到兩方面的 一方面是根據消法 美容院在做這個項目前應該有告知張女士這是個什麼項目 什麼方法 如果涉及到用激光 應該告知 沒有告知這就涉嫌欺詐 應該索賠服務費用的三倍 另一方面就是對張女士面對的傷害賠償 根據法律規定 美容院應該支付張女士的治療費 後期的維護的費用 以及這段時間的誤工費 交通費等損失
經過褚律師的詳細說明，張女士心裡更有底了。但是目前這種僵持狀況，讓她感覺自己的維權之路無比艱難，那麼接下來張女士又該怎麼辦呢？
瑞實諾律師事務所律師 褚文文：如果協商結果您不滿意 或者感覺進度慢 您可以到美容院所在的人民法院提起上訴 維權 另外美容院涉及的非法經營違規經營方面 您可以把情況反映到工商部門和衛計委相關部門 讓執法部門進行調查 給您一個滿意的答覆
這家名叫美人夢的美容院真是應了一句俗話，夢都是反著的，沒醫療美容的資質，就敢在顧客臉上操作，出問題了吧，在出現問題之後，不是積極的去幫助客戶解決問題，而是怪機器有問題，那機器是誰操作的呢？還有那個好像很有名的連院長，我看更像是個騙子，人家臉都燒傷了還說是正常現象，不僅沒有技術和能力，還沒有責任心，這美容院就是坑人院，希望大家以後一定要謹慎選擇美容機構，看清資質，千萬別再別忽悠了。
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