市民刘女士前段时间在一家美容院做一个美容项目，花了6800块钱，可以让她没想到的是，脸却出现了严重的烧伤，美容变成了毁容。这是怎么回事呢？
张女士：我就说 当时我要有心脏病的话 我绝对死在那
回忆起起那段痛苦的经历，张女士依旧心有余悸，虽然事情已经过去一个多月，但是留在她脸上的伤痕以及给内心造成的创伤却久久未能消逝。
张女士是个爱美的90后，去年在位于槐岭路万达步行街附近一家名叫美人梦的美容院办理了会员，经常去做美容。今年6月底，美容院推出了一系列优惠项目，这让一直想解决面部长痘问题的张女士十分感兴趣。
张女士：说是一个叫胶原培植的项目 就是重塑面部的胶原 然后可以杀死面部里面的一种菌 说是因为我脸上起痘就是因为这种菌
在店长的推荐下，张女士花费了6800元选择了一个叫做胶原培植的项目，对方表示做完以后可以彻底根除张女士的困扰，而且给张女士操作该项目的人也是大有来头。
张女士：说是给我做的人特别有名 原话我记不清了 说是南有谁谁谁 北有连某某 特别有名 他们都叫她连院长 就给我做的那个
听说是美容专家亲自给自己做，张女士十分高兴，本以为做完能让自己拥有一张美丽的脸庞，可是谁曾想，这才仅仅是噩梦的开始。
张女士：就做的时候我不夸张 就我这几个部位 疼痛难忍 我当时就大叫一声 眼泪都下来了
记者：当时也没问他们这样正常吗
张女士：说是正常的 我当时肯定疼的动呀 他们说没事 我就在美容床上蜷缩着也不敢动 疼的
而就在做完该项目的当晚，张女士就发现自己的面部出现了异常。
张女士：敷面膜的时候就发现这块有黄色的液体出现 脓水 当时还不知道烧伤 我就问店长 怎么这么严重 那时候她还说是正常的
美容院的店长表示，这都属于正常现象，三到五天便可恢复，可是一周过去了，张女士的面部反而出现了更严重的问题，她的眉心、右脸脸颊和鼻尖位置出现了明显的暗红色伤痕，而且伴有疼痛，感觉到事情不对劲的张女士赶紧到正规医院进行了检查。
张女士：医生诊断的就是激光导致的面部烧伤 就是调的太重了 就说是操作的问题 说以后有可能会留下一下痕迹 不好恢复
经过诊断，由于激光照射不当导致了张女士面部多处烧伤，建议马上进行治疗，否则很可能会留下去出不掉的疤痕。得知这样的结果，张女士后悔万分，她表示美容院并没有告知自己是激光美容，否则无论如何也不会去做。
张女士：有时候我哭都不敢哭 我就怕我哭流眼泪再把我的伤口弄湿了
经过短暂的治疗后，张女士赶到美容院进行理论。而对方却告知张女士，给张女士做美容的仪器和人员都来自一家名叫唯美德科的美容美体仪器公司，他们只是合作关系。
张女士：他们说他们是跟这个仪器公司合作的 机器是拉过来的 在这做了两天又拉走了 不是他们这的人做的 说他们仪器公司有协议 说出了问题仪器公司负责
记者：你见过这个协议吗
张女士：没有
美容院表示，既然是该公司的人员用他们自己仪器给张女士面部造成伤害，因此应该去找唯美德科公司索赔。而经过张女士多方了解，激光美容属于医疗美容范畴，而这家名叫美人梦的美容院根本就没有医疗美容的资质。并且给张女士做该项目的所谓专家，也只是个“冒牌”的。
张女士：我也咨询三甲医院的大夫 做这个必须有职业医师许可 给我做的那个人后来打听说是仪器公司的一个普通工作人员 根本不是医生
张女士：他们叫的是院长 其实就是个跑业务的工作人员
知道真相的张女士悔不当初，自己竟然在一家没有医美资质的美容院，让一个没有医美从业资质的人员对自己的面部进行激光美容。 事后，张女士向美容院提出了3万元的赔偿要求，但是美容院始终表示责任在唯美德科公司，应由该公司赔偿张女士，事情已经过去一个多月，张女士始终等不到结果，无奈求助法治记者的帮助。
法治记者来到了这家名叫美人梦的美容院。
记者：张女士面部是激光的烧伤吗
店长：不是 不是烧伤 是她后期恢复的问题
记者：给张女士做的是仪器公司的设备和人员是吗
店长：对
记者：咱们跟他是什么关系
店长：我们已经跟他没有关系了
记者：当时做的时候是个什么情况
店长：我觉得我没必要说吧 已经正在给她解决中呢 跟你说了你也解决不了对吧
面对记者的提问，这位店长并不愿多说什么，只是表示事情已经与唯美德科仪器公司沟通，后果由该公司负责，他们美容院并不承担责任。
记者：我再求证一个事 医疗美容需要相关的资质 咱们这有医疗美容的资质吗
店长：不是医疗美容 就是普通的美容项目 那是美容设备 不是医疗的
记者：那是什么设备能提供下吗
店长：这个我们不知道
该店长一口否则张女士所做的项目属于医疗美容，表示只是普通的美容项目，至于其他的情况他也无可奉告，并表示自己只是给人干活的。
记者：能提供下老板的联系方式吗 我们沟通下像解决问题
工作人员：没这个必要吧 正在解决呢
对于记者的提问，这位店长和其他工作人员都显得十分不耐烦，并斥责记者影响他们做生意，并要求记者离开。
记者：有一个具体解决时间吗
工作人员：请您出去
记者：具体有一个时间点吗
工作人员：有 请您出去
离开美容院，法治记者当即带着张女士找到律师进行咨询。瑞实诺律师事务所的褚文文律师在了解情况之后，首先对于该美容院的相关资质问题提出了质疑。
瑞实诺律师事务所律师 褚文文：激光美容在我国是属于医疗美容项目 应该有相关的医疗美容的资质 如果美容院没有 而进行了这个项目 涉嫌非法经营 后果严重了属于非法行医
除此之外，针对美容院表示责任方在美容仪器公司，张女士应该找该公司索赔的说法，褚律师也在法律关系层面进行了反驳。
瑞实诺律师事务所律师 褚文文：法律关系具有相对性 就是双方约束 张女士跟美容院形成的法律关系 而不能让张女士找其他方寻求赔偿 因为他们是没有法律关系的
褚律师表示，张女士向美容院要求索赔无可厚非，因为张女士并没有与美容仪器公司产生法律关系，如果美容院索赔张女士之后认为自己的权益受到损害，可以根据与美容公司的合同协议，向其追偿。
瑞实诺律师事务所律师 褚文文：张女士这个事涉及到两方面的 一方面是根据消法 美容院在做这个项目前应该有告知张女士这是个什么项目 什么方法 如果涉及到用激光 应该告知 没有告知这就涉嫌欺诈 应该索赔服务费用的三倍 另一方面就是对张女士面对的伤害赔偿 根据法律规定 美容院应该支付张女士的治疗费 后期的维护的费用 以及这段时间的误工费 交通费等损失
经过褚律师的详细说明，张女士心里更有底了。但是目前这种僵持状况，让她感觉自己的维权之路无比艰难，那么接下来张女士又该怎么办呢？
瑞实诺律师事务所律师 褚文文：如果协商结果您不满意 或者感觉进度慢 您可以到美容院所在的人民法院提起上诉 维权 另外美容院涉及的非法经营违规经营方面 您可以把情况反映到工商部门和卫计委相关部门 让执法部门进行调查 给您一个满意的答复
这家名叫美人梦的美容院真是应了一句俗话，梦都是反着的，没医疗美容的资质，就敢在顾客脸上操作，出问题了吧，在出现问题之后，不是积极的去帮助客户解决问题，而是怪机器有问题，那机器是谁操作的呢？还有那个好像很有名的连院长，我看更像是个骗子，人家脸都烧伤了还说是正常现象，不仅没有技术和能力，还没有责任心，这美容院就是坑人院，希望大家以后一定要谨慎选择美容机构，看清资质，千万别再别忽悠了。
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