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随着人口结构的迁徙，人们在年龄与财富、行为与习惯、兴趣与爱好等三方面发生了显著的变化。
具体体现在财富分布逐渐趋于年轻化、行为的数字化程度不断加深，以及在兴趣爱好上更加注重生活品质的提升。
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需求侧的变化
随着人口结构的迁徙，人们在年龄与财富、行为与习 惯、兴趣与爱好等三方面发生了显著的变化，具体体现在财富分布逐渐趋于年轻化、行为的数字化程度不断加深，以及在兴趣爱好上更加注重生活品质的提升。
年龄与财富的变化
首先，随着我国人口结构的改变与居民收入水平的提 高，处于高收入阶层的群体逐渐趋于年轻化。在2016年福布斯的调查中，我国大众富裕阶层超过八成人口集中在49岁以下，其中39岁以下的富裕阶层人口占总体比例已经超过了五成；截至2016年底，城镇与农村居民人均可支配收入与2009年相比已经实现翻番。
人均可支配收入
行为与习惯的变化
同时，受社会数字化程度的影响，我国居民使用互联 网、网上购物及网上支付的规模急剧增长。过去十年，使用互联网的人数增长超过3倍，使用手机互联网人数增长超过13倍，截至2016年底分别达到7.3亿人与6.9亿 人。过去五年，网络购物与网上支付用户规模增长近1 倍，占整体互联网用户比例均达到63%以上。
兴趣与爱好的变化
人们的兴趣与爱好不再受限于物质条件。随着人均可支配收入水平的提高，人们在“衣”、“食”、“住”等类别的消费占比逐年下降，而在“行”、通信、教育、文化、娱乐与医疗保健等类别的消费占比逐年提升，其中在休闲娱乐、旅游、个人护理等不是生活必需但显著提升生活品质方面的支出占比上升趋势更为明显。人们的消费意愿逐渐由满足生存需求转变为改善生活品质。
综上所述三方面变化令人们对产品与服务的需求产生两方面转变：由“基本需求满足型”转变为“自我价值实现型”，以及由“标准化”转变为“个性化”。
供给侧的变化
人们需求改变的同时，供给侧也在逐渐变化。过去零售企业在经营客户时以“产品”为核心，并通过高效的供应链管理与全方位销售渠道铺设带动盈利。现在的零售企业越发注重通过构建“场景”为客户提供高质量的体验，从而满足其自我价值的实现。零售企业正在由“产品为王的时代”向“场景为王的时代”转变。
某具有代表性的零售企业雇佣大批来自各类群体的买 手，针对各类主体客群，在物品选择方面采取“择优购买”的策略。如为消费保守型的高龄女性、消费能力较强的青年男女、拥有一定社会地位的商务人士等不同群体分别开设货架。而这些通过年龄与喜好相近的买手挑选出的优质商品，相较面对整体客流的销售模式更加受到客户的喜爱与欢迎。
在盈利方面，其通过每年向客户收取一定的会员费作为利润的主要来源，而通过在成本低廉的偏僻位置建立门店使其能够采用“低价销售”的方式吸引客户。另一方面通过网店的经营维持客户的便利性体验，并采取特供商品销售、折扣广告展示、续卡服务等方式吸引客户持续关注。
这种经营模式强调“体验”和“内容”。“体验”即对产品和服务的感知，“内容”则是对客户精神文化层次与价值方面需求的响应。这种模式应时代与社会结构的改变而产生，已经超脱出对“产品”、“供应链”、“渠道”等传统的销售理念。
纵观所有商业形态，场景经营型的特点可以总结为以甄别客户实际刚性需求为核心驱动力，构建围绕“人”为核心的各种场景，从而连接“人”与“生活”、“消 费”、“娱乐”等多种场景，建设以人为本的场景经 营。
在国内，当前以互联网及部分实体零售企业为代表的企业，已经在娱乐、购物、旅游及游戏等领域构建场景， 先客户一步为其做到更周全考虑，并能够通过一个触点展现全方位服务。
供给侧经营存在的问题
即便供给侧随用户需求一同变化，由于各种历史原因所限，其在经营过程中仍然存在诸多问题。
首先，数字化水平的深化使得客户可以便捷地面对各种不同特性的渠道，导致客户旅程变化，决策过程前移。因此，用户被提前转化了。
其次，传统零售企业经营过程中，用户的行为分散在各种渠道触点上，但通常情况下各渠道独立运营，从单一渠道上看用户变得越来越“低频”、越来越远，甚至“消失”了。
第三，传统的CRM系统没有被很好的应用，客户经营策略到用户渠道触点间还存在大量人工工作，效率低下且对人的能力依赖过重，导致客户营销难度与服务工作量越来越大。
第四，以“会员体系”为代表的客户忠诚度计划没有真正从“用户”的角度出发，对企业来讲，这种经营策略不可或缺，但对于用户经营帮助不大。“会员体系”逐渐成为鸡肋或“羊毛党”的温床。
场景经营模式
第五，企业耗“巨资”构建了各种用户权益体系后，仅将权益如列表和书籍般存放在客户服务的角落，没有真正起到激活用户促进转化与提升忠诚度的作用。“用户权益体系”逐渐流于形式化，难以在场景经营与生态建设中起到助推作用。
供给侧经营的解决方案
企业应通过从“客户服务”转变为“用户服务”、洞察用户、构建全渠道一体化客户营销与服务体系、完善用户体系、建立场景生态环境与打造专业化经营团队等方法解决当前供给侧经营存在的五个问题。
从“客户服务”转变为“用户服务”
首先，企业应从“客户服务”转变为“用户服务”，以应对变化的客户旅程。
过去，传统零售业的客户生命周期管理以产品为主体， 仅在客户发生实名交易时才将其纳入到客户管理体系 中，其间所谓的获客后，不乏大量沉睡客户，转化和留存效果欠佳。随着供给侧逐渐变化，传统的“客户”经营无法覆盖不断延伸的客户生命周期，企业需转变为能够覆盖浏览、关注、线上与线下、会员与非会员等客户状态的全渠道“用户”经营模式。
用户经营
为实现经营模式的转变，传统零售企业应当在线上捕捉用户浏览与访问痕迹，并在线下实体店采用Wifi、GPS探针、传感器与摄像头图像识别等技术获取游客与访客的浏览足迹及停留时间，实现服务及营销向前部署、提前获客。而通过将获客流程前移，即真正的以用户为中心，以接触点为起点，将实现用户生命周期延长，提升单位成本产生的效益。
洞察用户
其次，企业应拉通各渠道触点用户标识、构建用户画像，实现深层次洞察用户。
企业在进行全渠道经营过程中往往无法完全将散落在各渠道的用户信息及数据进行整合，由于各渠道独立运 营，企业与客户的接触方式、用户登录安全策略及所取得的用户数据均不一致。因此，即便与客户的触点与日俱增，企业对客户的了解并未随之增加。
经典渠道经营体系
企业需要对用户标识和数据进行拉通，使所有散落在各渠道的用户标识与信息映射到唯一的用户实体，并在这个基础上有效运用整合收集到的数据，对用户进行分析建模，形成用户画像。
散落在各渠道的用户标识
用户画像，即能够映射用户基本信息（如年龄、人生阶段、社会地位、资产等级等）、兴趣爱好（运动、户外、理财 等）、行为习惯（网购、交通工具等）、消费偏好（生活必需品、奢侈品、服饰鞋包等）等生活各方面，并能够使企业据此对其进行未来行为预测的“标签”。拥有由标签组成的用户画像，企业即可依据该用户的兴趣和偏好对其进行精准营销。
由“标签”形成用户画像
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